阿里巴巴天猫事业部-天猫国际服务运营-合肥
任职要求
1、本科及以上学历； 2、3年以上服务交付管理经验，有服务多岗位管理经历及管理过200人以上团队经验优先； 3、熟练掌握常用的数据分析工具，具备良好的逻辑分析能力…
工作职责
1.管理客服一线服务交付团队，包含不限于在线售后、工单、退款和专席的现场管理，推进流程机制完善，提升服务水平及标准化执行能力，保障团队高效稳定运转； 2. 基于招聘、培训、上线执行全链路的管理，能够不断的提升服务的交付能力，为客户咨询体验负责； 3. 持续提升一线业务技能及沟通软技能，一线可以根据服务方案准确的为客户提供高水平服务，对质检通过率负责； 4. 基于现场管理情况，能够制定实时应对和响应机制，保障现场管理高效运营，为服务水平负责； 5. 搭建有竞争力的人才梯队，营造良好的服务氛围和人才培养机制，对人员流失率负责。
1、负责天猫国际服务运营体系的搭建与优化，基于服务策略、流程标准落地，推动服务体验提升。 2、指导服务团队的日常运营与绩效管理，通过培训、激励及风险管控机制提升团队效能，持续提升服务效能与成本控制能力。 3、通过数据分析工具分析服务痛点，拆解关键指标（如服务效率、客户满意度、FCR、质检通过率），制定优化方案并推动执行，提升客户体验。 4、负责服务质量提升项目工作，通过跨部门协同资源，推进项目目标达成及规模化落地。 5、结合业务全局视角，具备产品思维，通过产品能力升级持续提升服务交付水平。
1、参与制定用户拉新运营整体核心策略，了解用户增长的底层逻辑和方法论，能依据战略目标制定和拆解拉新活跃的运营工作，并对最终结果负责 2、获客精细化运营：深入了解信用产品、场景和用户，提供市场/用户洞察，探索有效拉新及激活抓手，能针对用户行为数据给出产品优化的需求 3、用户活跃运营：深入理解产品价值，为用户活跃度提升、用户留存率提升负责，并制定运营策略 4、流失用户召回：深入用户调研与分析，制定老用户留存运营策略，制定流失预警及召回机制 5、跨部门合作（产品、服务运营等），提出提升产品、服务体验建议方案并推动落地
1、输出服饰内容运营体系，包含但不限于达人直播、商家自播、短视频运营，进行行业品类、商品结构的分析，结合内容赛道进行规划设计； 2、结合服饰供给和用户需求，筛选与洽谈主播资源，建立长期合作关系，完成年度达播目标； 3、打造多维度标杆直播间，包含新品、会员、内容，沉淀sop并推广到全行业商家，完成年度自播目标。 4、发现服饰趋势品类和趋势市场机会，通过直播孵化和培养新品、趋势品类、新商家，赋能商家快速成长。
1.负责平台新开播商家的运营策略制定与落地执行，帮助商家从0到1搭建直播间体系，提升商家店播转化效率与用户粘性。 2.负责店播代运营服务商生态打造及运营，包含：外部第三方服务商资源拓展、平台自建服务商团队的运营管理等,提升商家合作撮合效率。 3.负责设计平台新开播激励政策，整合淘内各项资源，帮助商家有效规划自播投入，提升店播生意规模。