阿里巴巴淘宝平台事业部-C端物流产品经理-订单&物流
任职要求
1. 本科及以上学历，有2年以上互联网产品经验，有物流（toC方向）、交易履约或体验相关工作经验优先。；
2. 熟悉电商物流相关流程，对物流的各项环节（发货、运输、配送、派送、取件、上门等）及核心痛点有深刻理解；
3. 善于洞察、有同理心（重度电商用户优…工作职责
1. 负责手淘的C端物流相关产品的规划与建设； 2. 发掘不同业务场景下消费者物流相关的诉求，解决消费者痛点问题； 3. 保持与业务方进行深层次的沟通与交流，从而根据业务推进进度随时更新产品建设计划； 4. 有出色的判断力和执行力，跨部门沟通协作，高效协同完成所负责产品的落地与阶段性目标。
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。
一、 岗位职责 1、 产品规划：深入研究汽车消费市场及电商行业趋势，结合用户需求、市场竞争和公司战略，制定C端产品的长期规划和阶段性目标，明确产品路线图。 2、 产品设计：负责C端核心功能的设计与优化，包括但不限于车辆搜索与筛选、店铺页、详情页、购物车、订单支付、售后服务等模块，结合电商营销玩法，设计多样化的产品功能支持促销活动、会员体系、积分系统，形成详细的产品需求文档（PRD），清晰定义功能特性、交互逻辑和业务规则确保各环节符合新车电商运营逻辑和用户体验最佳实践。 3、 产品体验：对产品进行可用性测试和用户体验评估，制定优化方案并推动实施，不断提升用户满意度和产品易用性，与UI/UE设计紧密合作，确保产品界面设计符合品牌调性和用户审美，交互流程顺畅自然，提升视觉和操作体验。 4、 业务协作：与技术开发团队、运营团队等跨部门协作，确保产品需求准确传达，协调资源推进产品开发和上线计划，及时解决项目过程中的问题和风险。 5、 数据驱动：建立完善的产品数据监测体系，关注用户流量、转化率、留存率、GMV、到店、成交等核心指标，通过数据分析深入了解用户行为和产品表现，为产品决策提供数据支持。
1、基于电商业务及其履约模式，优化地址、物流等消费者履约体验，对消费者履约相关C端体验负责； 2、协同相关合作团队，共同提高用户的使用满意度。
负责平台C端物流全链路产品设计，包括但不限于：物流地图、物流轨迹、配送时效透传、异常物流预警、签收反馈等用户链路产品设计。 业务场景上为物流的末端体验负责，包括签收未收，送货上门等场景，解决用户末端配送的用户体验问题。 基于末端配送场景问题设计全链路的产品方案，包括不限于商家管理、服务商管理、物流客服等必要产品能力建设。 联动上下游，建立电子面单、物流客服求助、物流体验问题的售后解决方案策略设计。提升商家效率&用户求助体验。