哈啰数字金融产品服务体验专家
任职要求
1.本科及以上学历
2.7年以上** 用户体验设计经验，其中至少5年专注于复杂B2C数字金融产品（如银行App、支付、理财、借贷、保险等）的经验**。
3.金融产品深度理解： 深刻理解金融产品逻辑、业务流程、风险控制要求和行业监管环境（如数据安全、隐私保护、信息披露规范）。
4.用户同理心与洞察力：极强的用…工作职责
1. 制定并驱动公司级/产品级的用户体验愿景、服务原则和服务系统。 2.建立用户旅程地图：绘制并优化关键金融场景下的用户旅程地图，识别体验断点和服务机会。 3.主导深度研究： 规划并执行用户研究（访谈、问卷、可用性测试、数据分析），深刻理解金融用户行为、痛点、需求和心理模型（尤其关注信任、风险感知、金融素养差异）。 4.提炼核心洞察：将研究结果转化为可执行的、支撑BP核心假设的设计洞察和用户画像（Personas），指导服务决策和执行。 5.设定体验度量指标：定义并追踪关键用户体验指标（如任务完成率、用户满意度NPS/CSAT、错误率、转化率、留存率）。 6.A/B测试与迭代：利用数据（定量+定性）驱动设计决策，通过A/B测试等方式验证设计效果并持续优化体验。
云智能集团瓴羊公司(https://www.lydaas.com/)，为各行各业提供DaaS（Data+ Analytics+ Applications+Success）服务；瓴羊的创新业务线，专注于服务金融行业，连续 9 年业绩高速增长，面向金融机构的业务部门，提供大数据金融风控和营销服务，帮助金融机构优化金融产品服务体验。 岗位职责 1、基于大模型和Agent，Skills开发，实现营销行业的数据产品框架转型，实现营销获客投放的商业范式迭代； 2、研究数据挖掘或统计学习领域的前沿技术，基于百亿级别日更数据，针对具体业务目标建模优化，包括但不限于广告投放、人群分层、信用评分、成本优化等； 3、深入业务场景，和产品、运营配合，持续对线上模型效果进行评估，主动发现并解决营销全链路中的数据算法问题，并设计方案对模型和策略持续优化，配合产品和运营探索新的营销业务模式。
1. 洞察电商行业特征，提炼小微电商商户的经营画像，形成有效的数字化授信方案。 2.拓展各类刻画电商商户经营特征的数据，更好地设计贴合客户需求的信贷产品并有效管控风险。 3.拓展各类电商平台合作，包括电商数据引进、平台流量合作、解决方案、营销合作等。 4.围绕电商商户生意的全生命周期，洞察金融产品服务需求，设计优化产品功能及体验，提升转化。
1）负责数字钱包产品的线上线下营销体系搭建，包括posm体系搭建、运营&品牌活动、品牌传播等场景的创意策划与视觉设计； 2）主导从用户洞察到设计落地的全链路体验设计，涵盖营销工具、H5/小程序、用户端界面及互动玩法等； 3）通过数据驱动优化设计策略，提升用户转化率及品牌认知度。 4）深入线下交易场景，构建线下支付触点的体验设计标准与物料体系； 5）主导和管理全球区域物料的创意设计和分发，多语言适配及版本管理，确保品牌一致性及本地化体验； 6）推动线上线下体验闭环，通过商户端工具优化交易流程效率及用户感知，探索ai等工具提效。
1、基于保险业务特性，面向保险用户，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责； 2、构建从意图识别、特征挖掘、工具流程、资源规划、知识内容、质量管理的多模块的服务体系和规划，设计有效的智能及人工服务解决方案； 3、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配保险场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等； 4、有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题； 5、沉淀服务设计和运营的机制和标准，保障持续性和传承性。