哈啰数字金融产品服务体验专家
任职要求
1.本科及以上学历
2.7年以上** 用户体验设计经验，其中至少5年专注于复杂B2C数字金融产品（如银行App、支付、理财、借贷、保险等）的经验**。
3.金融产品深度理解： 深刻理解金融产品逻辑、业务流程、风险控制要求和行业监管环境（如数据安全、隐私保护、信息披露规范）。
4.用户同理心与洞察力：极强的用…工作职责
1. 制定并驱动公司级/产品级的用户体验愿景、服务原则和服务系统。 2.建立用户旅程地图：绘制并优化关键金融场景下的用户旅程地图，识别体验断点和服务机会。 3.主导深度研究： 规划并执行用户研究（访谈、问卷、可用性测试、数据分析），深刻理解金融用户行为、痛点、需求和心理模型（尤其关注信任、风险感知、金融素养差异）。 4.提炼核心洞察：将研究结果转化为可执行的、支撑BP核心假设的设计洞察和用户画像（Personas），指导服务决策和执行。 5.设定体验度量指标：定义并追踪关键用户体验指标（如任务完成率、用户满意度NPS/CSAT、错误率、转化率、留存率）。 6.A/B测试与迭代：利用数据（定量+定性）驱动设计决策，通过A/B测试等方式验证设计效果并持续优化体验。
1）负责数字钱包产品的线上线下营销体系搭建，包括posm体系搭建、运营&品牌活动、品牌传播等场景的创意策划与视觉设计； 2）主导从用户洞察到设计落地的全链路体验设计，涵盖营销工具、H5/小程序、用户端界面及互动玩法等； 3）通过数据驱动优化设计策略，提升用户转化率及品牌认知度。 4）深入线下交易场景，构建线下支付触点的体验设计标准与物料体系； 5）主导和管理全球区域物料的创意设计和分发，多语言适配及版本管理，确保品牌一致性及本地化体验； 6）推动线上线下体验闭环，通过商户端工具优化交易流程效率及用户感知，探索ai等工具提效。
1、基于保险业务特性，面向保险用户，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责； 2、构建从意图识别、特征挖掘、工具流程、资源规划、知识内容、质量管理的多模块的服务体系和规划，设计有效的智能及人工服务解决方案； 3、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配保险场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等； 4、有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题； 5、沉淀服务设计和运营的机制和标准，保障持续性和传承性。
1. 负责支付宝「支付」业务，涵盖线下支付、线上支付、支付平台等业务场景，面向用户、商家、服务商、金融机构多类客户形态，为亿级用户提供极致的支付服务体验。 2. 参与蚂蚁集团前端技术的建设与发展，包括 PC/小程序/H5/客户端动态化跨端技术、数据分析、AI应用、低代码、自动化测试等，探索极致效率与极致体验的边界
1. 主要负责蚂蚁财富余额宝及相关营销系统的架构设计与开发，深入参与复杂数字金融场景下的分布式系统建设，通过技术手段支撑千万级日活营销流量的智能分配及万亿级GMV营销交易落地； 2. 主导用户增长体系的技术设计和实施，助力用户端的全链路提升，并负责系统规划优化与线上稳定性保障，持续挖掘营销智能应用场景，打造卓越产品体验。