logo of hello

哈啰数字金融产品服务体验专家

社招全职7年以上运营地点:上海状态:招聘

任职要求


1.本科及以上学历
2.7年以上** 用户体验设计经验,其中至少5年专注于复杂B2C数字金融产品(如银行App、支付、理财、借贷、保险等)的经验**。
3.金融产品深度理解: 深刻理解金融产品逻辑、业务流程、风险控制要求和行业监管环境(如数据安全、隐私保护、信息披露规范)。 
4.用户同理心与洞察力:极强的用户同理心,能洞察金融用户(尤其是不同金融素养水平用户)的深层需求和痛点。
5.战略思维与商业敏锐度:能将用户体验设计与商业目标紧密结合,理解设计决策对业务指标(获客、留存、收入)的影响。
6.熟悉业务流程和服务流程设计,可以制定服务SOP和管理办法
7.数据驱动决策:熟练掌握数据分析方法,用数据指导和验证假设。

工作职责


1. 制定并驱动公司级/产品级的用户体验愿景、服务原则和服务系统。
2.建立用户旅程地图:绘制并优化关键金融场景下的用户旅程地图,识别体验断点和服务机会。 
3.主导深度研究: 规划并执行用户研究(访谈、问卷、可用性测试、数据分析),深刻理解金融用户行为、痛点、需求和心理模型(尤其关注信任、风险感知、金融素养差异)。 
4.提炼核心洞察:将研究结果转化为可执行的、支撑BP核心假设的设计洞察和用户画像(Personas),指导服务决策和执行。
5.设定体验度量指标:定义并追踪关键用户体验指标(如任务完成率、用户满意度NPS/CSAT、错误率、转化率、留存率)。 
6.A/B测试与迭代:利用数据(定量+定性)驱动设计决策,通过A/B测试等方式验证设计效果并持续优化体验。
包括英文材料
学历+
数据分析+
相关职位

logo of antgroup
社招5-8年设计类-创意设计

1)负责数字钱包产品的线上线下营销体系搭建,包括posm体系搭建、运营&品牌活动、品牌传播等场景的创意策划与视觉设计; 2)主导从用户洞察到设计落地的全链路体验设计,涵盖营销工具、H5/小程序、用户端界面及互动玩法等; 3)通过数据驱动优化设计策略,提升用户转化率及品牌认知度。 4)深入线下交易场景,构建线下支付触点的体验设计标准与物料体系; 5)主导和管理全球区域物料的创意设计和分发,多语言适配及版本管理,确保品牌一致性及本地化体验; 6)推动线上线下体验闭环,通过商户端工具优化交易流程效率及用户感知,探索ai等工具提效。

更新于 2025-07-01
logo of antgroup
社招3年以上技术-开发

1. 主要负责蚂蚁财富余额宝及相关营销系统的架构设计与开发,深入参与复杂数字金融场景下的分布式系统建设,通过技术手段支撑千万级日活营销流量的智能分配及万亿级GMV营销交易落地; 2. 主导用户增长体系的技术设计和实施,助力用户端的全链路提升,并负责系统规划优化与线上稳定性保障,持续挖掘营销智能应用场景,打造卓越产品体验。

更新于 2025-07-30
logo of aliyun
社招5年以上云智能集团

标准化运维 • 通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性 • 通过不断的资源与性能优化,帮助客户持续提升用云效率 • 以用户视角推动云产品运维能力可支持性持续提升,降低云平台运维难度 标准化交付(混合云) • 负责项目集成方案制定与标准化交付实施,识别和屏蔽实施前技术风险 • 负责制定云计算、大数据、AI等产品的可交付性标准、数据中心体系的质量建设与标准输出,持续提升产品的可服务性和质量,负责建立知识库、交付工具、交付流程优化及方法论; • 建设和培养生态可交付能力,帮助客户实现最终业务价值 标准化迁云 帮助客户业务迁移上云、用好数,为客户提供应用/大数据架构设计、数据库国产化,应用/大数据性能调优,数据治理以及数据中台建设等技术服务,提供云上产品在行业应用的最佳实践和解决方案。 技术支持 • 作为主要联系人,解决客户在使用阿里云服务过程中遇到的技术问题,通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性 • 向客户提供最佳实践、指导和培训,帮助他们充分利用阿里云的功能和服务 • 向客户提供全方位的云技术支持、成本优化、成熟评估与咨询、合规与安全加固等服务,以提升客户的云上业务效率和可靠性 技术咨询和规划 作为技术专家,理解客户的IT战略和方向,结合云产品为客户提供深入的技术咨询、架构建议、产品选型等服务相关解决方案,成为客户数字化转型的长期伙伴 云上优化 • 通过对业务需求的深入理解,搭建和优化系统架构、建设业务容灾能力、设计和实施监控系统,引导日常容灾演练,以提高云上业务的稳定性和可靠性,保证高并发下的系统性能和响应速度 • 实现智能监控和预警,提升客户的业务效率和用户体验,并优化基础架构和应用程序 客情建设和商机拓展 识别客户关键决策人,用客户的语言展开对话,获取客户信任,挖掘产品和技术需求,形成有效商机并进行履约

更新于 2025-10-03
logo of aliyun
社招3年以上市场拓展-BD

1. 负责银行大客户关系的建立和管理:客户关系规划、客户关系拓展、客户关系管理; 2. 深入了解客户需求,提供专业的产品和服务方案,协助客户解决业务难题,能够独立完成解决方案讲解; 3. 为销售数字目标负责,实现公司产品和解决方案与客户的合作共赢,提升用户体验和客户满意度; 4. 收集行业客户业务规划、业务现状,掌握行业趋势、市场需求和机会所在,为公司提供行业战略,解决方案库的迭代提供助力。

更新于 2025-06-10