哈啰数字金融产品服务体验专家
任职要求
1.本科及以上学历
2.7年以上** 用户体验设计经验，其中至少5年专注于复杂B2C数字金融产品（如银行App、支付、理财、借贷、保险等）的经验**。
3.金融产品深度理解： 深刻理解金融产品逻辑、业务流程、风险控制要求和行业监管环境（如数据安全、隐私保护、信息披露规范）。
4.用户同理心与洞察力：极强的用…工作职责
1. 制定并驱动公司级/产品级的用户体验愿景、服务原则和服务系统。 2.建立用户旅程地图：绘制并优化关键金融场景下的用户旅程地图，识别体验断点和服务机会。 3.主导深度研究： 规划并执行用户研究（访谈、问卷、可用性测试、数据分析），深刻理解金融用户行为、痛点、需求和心理模型（尤其关注信任、风险感知、金融素养差异）。 4.提炼核心洞察：将研究结果转化为可执行的、支撑BP核心假设的设计洞察和用户画像（Personas），指导服务决策和执行。 5.设定体验度量指标：定义并追踪关键用户体验指标（如任务完成率、用户满意度NPS/CSAT、错误率、转化率、留存率）。 6.A/B测试与迭代：利用数据（定量+定性）驱动设计决策，通过A/B测试等方式验证设计效果并持续优化体验。
标准化运维 • 通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性 • 通过不断的资源与性能优化，帮助客户持续提升用云效率 • 以用户视角推动云产品运维能力可支持性持续提升，降低云平台运维难度 标准化交付（混合云） • 负责项目集成方案制定与标准化交付实施，识别和屏蔽实施前技术风险 • 负责制定云计算、大数据、AI等产品的可交付性标准、数据中心体系的质量建设与标准输出，持续提升产品的可服务性和质量，负责建立知识库、交付工具、交付流程优化及方法论； • 建设和培养生态可交付能力，帮助客户实现最终业务价值 标准化迁云 帮助客户业务迁移上云、用好数，为客户提供应用/大数据架构设计、数据库国产化，应用/大数据性能调优，数据治理以及数据中台建设等技术服务，提供云上产品在行业应用的最佳实践和解决方案。 技术支持 • 作为主要联系人，解决客户在使用阿里云服务过程中遇到的技术问题，通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性 • 向客户提供最佳实践、指导和培训，帮助他们充分利用阿里云的功能和服务 • 向客户提供全方位的云技术支持、成本优化、成熟评估与咨询、合规与安全加固等服务，以提升客户的云上业务效率和可靠性 技术咨询和规划 作为技术专家，理解客户的IT战略和方向，结合云产品为客户提供深入的技术咨询、架构建议、产品选型等服务相关解决方案，成为客户数字化转型的长期伙伴 云上优化 • 通过对业务需求的深入理解，搭建和优化系统架构、建设业务容灾能力、设计和实施监控系统，引导日常容灾演练，以提高云上业务的稳定性和可靠性，保证高并发下的系统性能和响应速度 • 实现智能监控和预警，提升客户的业务效率和用户体验，并优化基础架构和应用程序 客情建设和商机拓展 识别客户关键决策人，用客户的语言展开对话，获取客户信任，挖掘产品和技术需求，形成有效商机并进行履约
1. 负责银行大客户关系的建立和管理：客户关系规划、客户关系拓展、客户关系管理； 2. 深入了解客户需求，提供专业的产品和服务方案，协助客户解决业务难题，能够独立完成解决方案讲解； 3. 为销售数字目标负责，实现公司产品和解决方案与客户的合作共赢，提升用户体验和客户满意度； 4. 收集行业客户业务规划、业务现状，掌握行业趋势、市场需求和机会所在，为公司提供行业战略，解决方案库的迭代提供助力。
1. 负责支付宝「支付」业务，涵盖线下支付、线上支付、支付平台等业务场景，面向用户、商家、服务商、金融机构多类客户形态，为亿级用户提供极致的支付服务体验。 2. 参与蚂蚁集团前端技术的建设与发展，包括 PC/小程序/H5/客户端动态化跨端技术、数据分析、AI应用、低代码、自动化测试等，探索极致效率与极致体验的边界
1. 洞察电商行业特征，提炼小微电商商户的经营画像，形成有效的数字化授信方案。 2.拓展各类刻画电商商户经营特征的数据，更好地设计贴合客户需求的信贷产品并有效管控风险。 3.拓展各类电商平台合作，包括电商数据引进、平台流量合作、解决方案、营销合作等。 4.围绕电商商户生意的全生命周期，洞察金融产品服务需求，设计优化产品功能及体验，提升转化。