阿里云阿里云智能-技术服务专家( 金融行业）-上海
任职要求
• 5年以上大型互联网应用或集团型企业应用的解决方案、架构设计、服务端开发、交付、运维相关经验 • 具备技术背景、有基于云产品的大规模应用开发或运维经验 • 具备运维管理能力，能够对客户的系统进行全面管理和优化，确保云平台的稳定性与高效性 • 能够协调内外部干系人，独立完成简单客户项目管理或内部复杂项目管理，满足服务交付SLA，客户或业务方满意度高 • 准确识别和分类客户及关键干系人，针对不同的客户群体建立不同的应对措施 • 营造沟通氛围，把握沟通要点，有效倾听，清晰表达 • 良好的服务意识，能够对客户问题一根到底，切实帮助客户解决难题，并能保证客户满意度 • 对于特定领域，能够在有准备的情况下与客户高层沟通 • 具备系统性和全面性的解决方案设计和架构能力，能在复杂的技术环境下为客户提供可靠的解决方案 • 具备将复杂技术问题进行分解，形成综合技术判断和解决思路的能力 • 能独立完成一套基本的系统架构设计，仅涉及单个技术产品 • 掌握常见业务场景下的实践案例，能基于客户业务场景定制高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等优化方案，针对性识别客户风险，并有效落地方案 • 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验。 • 掌握所支持业务线主要产品的底层架构 • 掌握所支持业务线的专业技术能力 • 掌握跨产品的系统架构，能基于此做方案设计或问题排查 • 对客户业务阶段和痛点有洞见，在交付与售后服务过程中识别客户需求，并紧密跟踪和推进与客户中高层的关键对话，形成商机 • 洞察、理解客户商机和需求，整合阿里云现有产品和服务方案，提供有竞争力的解决方案，促进客户复购或扩展合作范围。
工作职责
标准化运维 • 通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性 • 通过不断的资源与性能优化，帮助客户持续提升用云效率 • 以用户视角推动云产品运维能力可支持性持续提升，降低云平台运维难度 标准化交付（混合云） • 负责项目集成方案制定与标准化交付实施，识别和屏蔽实施前技术风险 • 负责制定云计算、大数据、AI等产品的可交付性标准、数据中心体系的质量建设与标准输出，持续提升产品的可服务性和质量，负责建立知识库、交付工具、交付流程优化及方法论； • 建设和培养生态可交付能力，帮助客户实现最终业务价值 标准化迁云 帮助客户业务迁移上云、用好数，为客户提供应用/大数据架构设计、数据库国产化，应用/大数据性能调优，数据治理以及数据中台建设等技术服务，提供云上产品在行业应用的最佳实践和解决方案。 技术支持 • 作为主要联系人，解决客户在使用阿里云服务过程中遇到的技术问题，通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性 • 向客户提供最佳实践、指导和培训，帮助他们充分利用阿里云的功能和服务 • 向客户提供全方位的云技术支持、成本优化、成熟评估与咨询、合规与安全加固等服务，以提升客户的云上业务效率和可靠性 技术咨询和规划 作为技术专家，理解客户的IT战略和方向，结合云产品为客户提供深入的技术咨询、架构建议、产品选型等服务相关解决方案，成为客户数字化转型的长期伙伴 云上优化 • 通过对业务需求的深入理解，搭建和优化系统架构、建设业务容灾能力、设计和实施监控系统，引导日常容灾演练，以提高云上业务的稳定性和可靠性，保证高并发下的系统性能和响应速度 • 实现智能监控和预警，提升客户的业务效率和用户体验，并优化基础架构和应用程序 客情建设和商机拓展 识别客户关键决策人，用客户的语言展开对话，获取客户信任，挖掘产品和技术需求，形成有效商机并进行履约
1、客户应急体系建设 (1) 通过流程机制优化、系统工具和标准化建设，面向阿里云全体公共云客户，提升自动化故障应急能力支撑，实现故障的早发现、早通知和早解决。 (2) 重大面积型故障，提供从故障应急、故障复盘到对客故障沟通整体支持工作，同时内部定期组织演练，提升大故障的应急协同效率。 2、故障改进治理：通过对故障复盘和分析，识别运行风险，针对重点大客户主动推进治理、推荐最佳实践、完善止血逃逸能力。 3、客户稳定性保障：提供面向客户的稳定性服务解决方案，包括故障的预防，出现故障后的快速发现和恢复，及事后的优化改进和故障演练。
百度智能云在金融行业（银行业）的解决方案专家，深度洞察银行业务需求与发展趋势，主导设计并推动落地基于百度金融云、人工智能等的创新性、高价值解决方案。担任银行客户/决策层可信赖的技术顾问，深刻理解其战略目标与挑战，并运用前沿技术能力，助力银行实现数字化转型与业务增长，驱动百度智能云在金融市场的业务拓展与产品成功 主要职责： -深度理解东区银行客户在对公、零售、资管、风控、运营等核心业务领域的战略目标、痛点及转型需求 -基于对银行业务流程、立项机制及招标全过程的透彻了解，制定具有前瞻性和竞争力的端到端技术解决方案，并清晰阐述其对客户业务的价值 -独立负责面向银行客户的复杂云计算（金融云）及人工智能解决方案的架构设计、技术选型、可行性验证及蓝图规划，确保方案在性能、安全性、合规性、稳定性及可扩展性上满足严苛要求 -主导或深度参与关键项目的售前阶段，包括高阶需求分析、方案定制、技术标书撰写、招投标支持及高层级技术交流 -具备卓越的沟通与呈现能力，能直接面向并有效影响银行CIO、CTO、行长等决策层，进行技术战略对话、方案汇报与价值传递，建立并维护高层信任关系 -深度掌握并前瞻性洞察金融云、人工智能（如大模型、智能风控、智能营销、智能运维等）等关键技术在金融领域的最新发展趋势、最佳实践与应用场景 -主动将前沿技术融入解决方案设计，推动百度智能云产品在银行场景的创新应用与价值落地，并为产品迭代提供关键行业输入 -代表百度智能云积极参与东区金融行业峰会、论坛，进行技术布道与解决方案宣讲，提升品牌影响力 -客户培训、赋能及深度交流，培育技术生态与客户认知
作为企业客户的首要技术服务联系人和责任人，通过深入了解客户业务需求、交付专家技术服务、指导产品使用最佳实践等手段，确保OB Cloud整体产品服务满意度，助力客户达成业务目标，维护和发展长期深入合作关系，并对客户使用产品的结果负责。 1）客户需求问题处理：通过电话和聊天工具等渠道，及时响应并处理企业客户的需求问题，主动协调内部资源（如产研资源等）推动进展，确保客户请求高效应对和解决。 2）服务报告与技术交流：周期性交付服务工作报告，并与客户组织汇报和技术交流会议，向企业客户传递周期服务工作成果、产品新能力、使用最佳实践方法和案例等。同时按需及时应对紧急事件服务需求，产出事件报告并交付相关汇报和服务工作。 3）客户关系维护：与企业客户建立并维护良好的沟通渠道，保持与客户的深厚关系，及时响应客户需求变化，成为他们在云数据库领域可信赖的售后专家顾问。 4）客户需求感知与改进：通过与企业客户的日常合作或定期沟通，主动感知客户对产品、服务、流程、体系等方面的需求及满意度体验，及时有效推进沟通改善和产品迭代，确保OB Cloud产品服务满意度。 5）项目管理与交付：负责专家服务项目的交付工作，全面跟踪项目进展，确保按时保质交付。 6）业务机会挖掘：主动挖掘客户业务需求，获取新的数据库使用商务机会，推动商务团队及时有效响应，保证客户服务体验和产品整体满意度。
1. 负责饿了么外卖、零售、到店等业务的支付、结算、账务清算等场景，并通过银行合作、保险等创新业务为主站带来增单、提频、履约保障等拓展能力； 2. 深入理解和挖掘业务需求，独挡一面，参与需求分析和拆解，产出合理高效的解决方案，完成核心模块的设计、分析和代码落地工作； 3. 对复杂业务进行抽象，支撑业务高效落地，推动平台能力沉淀，对现存或者未来系统能进行深度思考，通过技术解决业务问题； 4. 持续优化系统架构，提高系统在高并发、大流量下的容灾容错能力，保证系统的高可用性（性能、安全、容量）； 5. 对工程师技术文化身体力行，让团队成员在你的影响下取得成长，为团队引入创新技术、创新的解决方案，用创新思路解决问题。