哈啰西语客服信贷交付
任职要求
1. 西语能流利沟通，本科及以上学历，金融、国际贸易、项目管理、信息技术等相关专业优先；
2. 具备 3-5 年客服团队…工作职责
1. 负责墨西哥客服团队管理，做好团队 “选、育、用、留” 相关工作； 2. 制定客户咨询及投诉管理工作制度、业务规则和流程，并对照监管要求及时更新制度； 3. 负责团队目标制定及绩效考核制度执行，激励团队成员持续提升服务水平及客户满意度； 4. 负责监管投诉案件处理的跟踪督导，及重大、紧急投诉事件的协调统筹； 5. 定期监测投诉数据趋势，在周、月、季度开展复盘并推动改善措施落地； 6. 负责协同推进信贷业务项目客服侧交付落地；
1. 活动策划：协助信用卡生息营销活动的内容构思及策划，撰写活动策划案并与MKT团队对接协调相关素材交付； 2. 活动运营：支持日常运营活动配置&活动数据提取及分析； 3. 用户调研：定期跟听西语客服录音，倾听客户之声，提炼分析客户反馈赋能业务优化； 4. 项目支持：协助部门安排的其他任务。 岗位亮点： 1、信用卡生息运营知识培训； 2、对接拉美市场，与西班牙语同事沟通交流的机会
1. 对平台客户物流服务商的服务要求、理赔规则做拆解，承接平台型客户在菜鸟跨境物流的服务方案落地包括但不限于服务承接、服务流程优化、理赔处理等 2、为平台客户提供履约异常预警干预、履约分析报告，定期与平台客户沟通互动，增强客户粘性助力平台客户单量渗透 3. 基于日常沟通和问题反馈，挖掘平台客户诉求和体验痛点，推动菜鸟物流服务产品优化，同时帮助平台服务背后的终端客户，与平台一起成长
1. 对平台客户物流服务商的服务要求、理赔规则做拆解，承接平台型客户在菜鸟跨境物流的服务方案落地包括但不限于服务承接、服务流程优化、理赔处理等 2、为平台客户提供履约异常预警干预、履约分析报告，定期与平台客户沟通互动，增强客户粘性助力平台客户单量渗透 3. 基于日常沟通和问题反馈，挖掘平台客户诉求和体验痛点，推动菜鸟物流服务产品优化，同时帮助平台服务背后的终端客户，与平台一起成长
1. 对平台客户物流服务商的服务要求、理赔规则做拆解，承接平台型客户在菜鸟跨境物流的服务方案落地包括但不限于服务承接、服务流程优化、理赔处理等 2、为平台客户提供履约异常预警干预、履约分析报告，定期与平台客户沟通互动，增强客户粘性助力平台客户单量渗透 3. 基于日常沟通和问题反馈，挖掘平台客户诉求和体验痛点，推动菜鸟物流服务产品优化，同时帮助平台服务背后的终端客户，与平台一起成长