菜鸟菜鸟-平台客户体验-杭州

1. 对平台客户物流服务商的服务要求、理赔规则做拆解，承接平台型客户在菜鸟跨境物流的服务方案落地包括但不限于服务承接、服务流程优化、理赔处理等 2、为平台客户提供履约异常预警干预、履约分析报告，定期与平台客户沟通互动，增强客户粘性助力平台客户单量渗透 3. 基于日常沟通和问题反馈，挖掘平台客户诉求和体验痛点，推动菜鸟物流服务产品优化，同时帮助平台服务背后的终端客户，与平台一起成长

1. 对平台客户物流服务商的服务要求、理赔规则做拆解，承接平台型客户在菜鸟跨境物流的服务方案落地包括但不限于服务承接、服务流程优化、理赔处理等 2、为平台客户提供履约异常预警干预、履约分析报告，定期与平台客户沟通互动，增强客户粘性助力平台客户单量渗透 3. 基于日常沟通和问题反馈，挖掘平台客户诉求和体验痛点，推动菜鸟物流服务产品优化，同时帮助平台服务背后的终端客户，与平台一起成长

1. 主要负责阿里国际数字商业集团客户服务平台的产品工作，基于国际各业务的客户服务场，挖掘需求共性，持续提升平台产品的价值； 2. 了解竞对产品能力，尤其是能够结合大语言模型能力在客服场景需要机会，提升客户体验降低服务成本； 3. 主导产品的设计和规划，并和技术团队深入合作，保障产品按计划迭代； 4. 与Lazada CC业务方进行深度沟通与交流，从而根据业务推进进度随时更新产品建设计划，以配合业务创新。

1、负责一淘消费者端全链路体验运营，从数据分析、体验洞察、数据解读及体验方案，推动体验改善； 2、基于对消费者体验的敏感性及分析能力，定期梳理用户诉求，挖掘痛点，周期性输出报告或分析结论，有效反馈推动； 3、结合业务线特点，联动协同产运技等多合作方设计并实施体验改善项目，共同解决用户问题，持续提升体验感知。