哈啰客服服务体验实习生（数科）
任职要求
1. 本科/研究生在读，统计学、数学、计算机、经济学、金融、管理等相关专业优先。 2. 一周至少到岗 4 天，连续实习 3 个月 及以上。 3. 熟练使用 SQL、Excel，具备基础数据分析能力，能独立完成取数、简单分析及结论归纳。 4. 具备服务/用户体验意识，逻辑清晰，沟通与书面表达较好，能跟进事项并推动跨部门闭环。 …
工作职责
1. 体验监测与问题推动：跟踪金融板块客服全链路体验（进线—智能—人工—外投/监管—闭环），结合客诉反馈与核心指标，识别还款、息费/权益、催收等场景痛点，整理问题清单并推动产品、运营、技术改进。 2. 数据分析与复盘：运用 SQL、Excel 完成体验/客诉类取数、指标跟踪与专题分析；参与周报、月报及复盘材料撰写，从体验视角解读数据变化、输出改进建议（分析服务于体验判断，非独立数分岗）。 3. 系统与流程配置：在导师指导下参与客服系统、智能/IVR 流程、工单路由、知识库与话术等配置与走查；支持流程新建、改版、灰度期间的体验验证与问题反馈闭环。 4. 智能与 AI 体验优化：参与大模型坐席、机器人等能力的场景梳理、转人工规则评估及上线后效果跟踪，推动智能与人工合理分流。 5. 跨部门协同：联动客服运营、产品、算法、合规等，参与退费、外投防控、监管专线等重点专项的体验方案讨论与落地跟踪。
1. 负责对智能客服系统数据进行整理，分类，归纳, 维护和优化。 2. 负责对业务相关数据进行编辑及维护, 保证系统准确性并持续优化，提升业务效果。 3. 负责对对人工智能算法服务数据进行分析, 并根据客户反馈提出优化建议。 4. 调研竞品体验, 发掘新需求，保障客户满意度。 5. 负责技术指标的日常跟踪维护。
1. 参与企业级AI产品（智能问数、人才税法、营销客服等）全流程开发，涵盖需求分析、智能体搭建、用例设计及调优迭代 2. 基于智能体编排平台，策划并搭建企业服务场景的agent应用，保障按期交付可用产品 3. 调研行业复杂智能体搭建方案，梳理关键路径并完成复现验证 4. 设计核心功能测试用例，执行智能体调试与效果优化，提升回复准确率与用户体验 5. 协助推进智能体应用相关工作，包括进度管理、上架对接及第三方MCP配置等
-负责智能客服产品服务端后台研发，能够独立负责具体的业务模块 -负责系统设计文档设计和撰写 -保证系统的高可用性，持续优化和扩展服务 -保障私有化项目顺利交付，解决客户问题
1.负责alibaba国际站 数字营销的前端架构设计及研发，保障系统的安全、可扩展以及质量和性能，与PD、UED、Java 工程师协作，完成设计交互实现、数据交互、动态信息展现 2.关注用户体验，与合作方一起不断改进产品的易用性；运用AI能力重塑 广告后台BP、广告前台创意 的产品形态，提升用户体验和客服效能 3.研究和探索创新的开发思路和新的前端技术，结合业务特点创新应用AI技术，解决前端团队开发过程中面临的各类问题，提升个人和团队的开发效能 4.参与跨境B类全球化创意中心的规划建设，包括可视化制作、可视化渲染、D2C、自动化审核、自动化生产、智能诊断等，推动协助相关团队并落地未来产品和系统规划