阿里巴巴淘宝平台事业部-商家客服运营-商家服务体验设计与运营
任职要求
1. 本科及以上学历； 2. 沟通协同能力：善于维护和建立客户关系，理解客户需求或痛点，持续影响客户和业务方； 3. 数据分析能力：通过服务数…
工作职责
1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。
1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。
1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。
【】： 1、熟悉商家客服SOP工作流程，能够拆解流程、维护系统配置以满足客服SOP的准确运行； 2、结合客服业务问题咨询和数据分析，能够精准捕捉SOP流程待提升项，驱动业务流程、系统流程优化改善； 3、运营能力强，能够有方法、有策略地提升业务团队对SOP的应用，提升对业务核心指标的转化。
1. 负责商家客服支持agent的相关工作，为商家体验负责； 2. 负责商家客服支持agent对应的产品能力从0到1的构建； 3. 对于线上商家的功能/策略需求，通过商家客服支持agent，输出定向策略，给到多样化的解决方案； 4. 完成从复杂问题诊断、根因分析到长效解决方案设计的全链路工作，推动体验问题的系统化解决