智能互联淘宝平台事业部-商家客服运营-商家服务体验设计与运营

1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。

1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。

1. 负责商家金融业务（信贷、账户业务）的增长运营，分拆业务达成路径，识别业务关键瓶颈，制定并推动解决方案落地，对规模与收入结果负责； 2. 与合作金融机构及内部团队高效协同，在多方利益与资源约束下做出取舍判断，推进达成业务目标； 3. 善用AI工具，将AI/大模型能力融入日常工作流，主动探索并落地AI/大模型在数据分析、用户洞察、内容生产、流程自动化等环节的应用，持续提升运营决策的质量与效率。

1. 负责商家智能客服机器人中的推荐、活动及商品问答等核心模块的产品规划与设计； 2. 通过数据驱动，深入分析产品体验问题与用户痛点，洞察业务机会点，提出有效的产品优化方向与策略，并推动落地实施； 3. 与算法及运营团队紧密协作，共同探索大模型在客服场景中的落地应用，平衡对话效果与商家业务需求； 4. 主导产品从设计、开发、测试到上线的全流程，高效协同设计、开发、算法及测试团队，确保项目高质量交付； 5. 建立科学的产品效果评估体系，通过数据监控、用户调研与A/B测试等手段，驱动产品持续迭代与优化。