货拉拉热线客服经理(J18577)
任职要求
1.大专及以上学历，曾从业于互联网或物流行业优先；
2..具有5年以上客服领域工作经验，至少3年以上、100人团队以上运营管理经验，具备良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，；
3.系统的分析问题和解决问题能力，较强的资源整合能力和业务推进能力，良好的团队管理、培训激励和综合协调能力，优秀的自驱力和执行力，能够快速适应互联网行业创业公司节奏快、变化多的工作环境；
4.心智成熟，积极主动，进取务实，思维敏捷，行事效率高，勇于接受挑战和承受压力；
5.能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆工作职责
1、根据公司战略目标及行业发展趋势，结合部门中长期发展策略，合理设置部门组织结构和岗位，制定部门工作计划并监督实施； 2、建立规范、高效的运营管理体系，建立、健全各项规章制度，持续提升客服热线的整体运营水平； 2、负责部门主管的工作监督与辅导，确保本部门的各项工作指标达成公司要求； 3、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，开发和培养员工能力，管控人员流失率和员工敬业度； 4、负责协调部门与其他相关部门的关系，信息及时同步、反馈，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升，； 5、负责编制部门预算、管控服务成本，确保达成经营或财务指标； 6、完成上级交办的其它项目类工作。
职位描述： 1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理； 3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程； 4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等； 5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
1、负责抖音渠道客服的管理和运营 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。
1、建设金融业务通用的在线、热线智能客服机器人，提升用户问题定位效率、满意度； 2、建设用户自助服务工具、客服工作台等，提升用户问题解决效率和客服人员效率； 3、挖掘用户原声数据，驱动各业务产品团队优化产品体验，部分为用户满意度负责。
1、负责商旅客服系统（热线、在线、工单系统）的需求分析、功能设计及原型输出，优化用户咨询流程和自助服务体验； 2、对接起率、关单率、CPO等关键指标负责，识别高频问题并转化为产品优化需求； 3、协调研发、客服业务团队，确保产品开发与业务目标对齐，推动项目按时交付； 4、洞察流程短板，结合用户反馈、投诉数据及会话记录分析，推动上游业务流程升级； 5、参与流程设计，提升流程自动化水平，减少人员参与；