货拉拉培训经理
任职要求
1、大专及以上学历，曾从业于互联网或物流行业优先；
2、具有5年以上客服领域工作经验，具备良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备；
3、系统的分析问题和解决问题能力，较强的资源整合能…工作职责
1、根据业务情况，搭建包括流程、制度、规范在内的培训体系，并持续进行优化和迭代； 2、组建具备针对电销的培训团队，负责所有业务人员的培训工作； 3、制定包括新人培训、岗中培训等在内的培训制度，并完成课程设计，持续提升客服团队的业务水平； 4、定期输出培训报告，并结合业务情况组织专项培训，解决质检中发现的问题； 5、设计考题和考试制度，组织入职培训验收和定期业务能力考核； 6、负责所属团队成员的绩效考核和人员培养工作
1.培训体系规划与优化：负责客服及呼叫中心业务的培训体系搭建与优化，确保培训内容与业务需求紧密结合，满足不同层级员工的成长需求； 2.业务共建与培训实施：深度参与业务模式流程探索，通过培训手段提升服务质量与转化。制定并执行年度培训计划，运用多样化培训方式提升培训效果； 3.团队管理与人才培养：管理培训团队，提升团队整体能力，提升团队专业水平。
1.伙伴赋能需求洞察与方案制定； 2.深入了解腾讯云合作伙伴的需求痛点，拉通整合内外部各类资源，为合作伙伴量身定制全面且切实可行的能力提升方案并面向区域合作伙伴进行推广执行； 3.培训授课执行； 4.根据制定的能力提升方案，承担部分课程的讲授工作，课程内容包括但不限于腾讯云产品知识、解决方案讲解、销售技巧等方面，确保培训内容的专业性、实用性； 5.课程开发与标准化； 6.能够根据合作伙伴的需求以及腾讯云业务发展情况，进行标准化课程开发工作，定期对已开发课程进行复盘和更新； 7.赋能效果跟进与优化； 8.建立完善的合作伙伴能力提升效果跟踪机制，通过定期回访、业务数据监测等方式，持续跟进赋能效果并迭代优化赋能方案。
1. 结合业务发展阶段及需求，搭建业务合规培训体系，推进课程开发、讲师运营及培训专项等相关工作； 2. 制定合规培训的实施策略及方案，推进线上及线下培训机制建设，协同业务和职能团队开展培训落地执行工作； 3. 搭建科学的培训效果评估机制，定期跟进分析培训效果及反馈，不断提升合规培训的影响力； 4. 协助开展其他合规文化的内部沟通工作，包括图文及短视频内容创作。
1、全面负责游戏客服质检和培训管理工作，根据各地区业务要求制定、执行和优化质量监控体系和培训体系； 2、监控客服中心各项质量指标实现情况，并采取有效手段保证服务质量和用户满意度； 3、对各团队服务课件输出负责，验收各外包团队培训成果; 3、负责游戏焦点问题的改善推进，并持续优化流程； 4、针对业务信息增加、变更、流程变更等方面的需求，拟定培训方案； 5、负责验收各外包场地质检以及培训项目；