京东培训经理（客服/呼叫中心方向）
任职要求
1.5年以上客服或呼叫中心工作经验，其中2年以上培训管理经验，具备业务管理与培训项目实施经验；
2.精通客服及呼叫中心业务流程，熟悉服务标准与管理规范。具备课程开发与培训效果评估能力，能够运用数据分析工具优化培训内容；
3.具备业务共建能力，擅长与业务部门合作，从业务需求出发设计培训方…工作职责
1.培训体系规划与优化：负责客服及呼叫中心业务的培训体系搭建与优化，确保培训内容与业务需求紧密结合，满足不同层级员工的成长需求； 2.业务共建与培训实施：深度参与业务模式流程探索，通过培训手段提升服务质量与转化。制定并执行年度培训计划，运用多样化培训方式提升培训效果； 3.团队管理与人才培养：管理培训团队，提升团队整体能力，提升团队专业水平。
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。
岗位职责： 1、负责提升公司客户服务平台的产品体验和效能，负责规划、搭建产品功能、产品逻辑、推荐交互及创新设计、运营方案等； 2、负责跟踪产品开发进程，监控产品开发进度、成本、质量； 3、基于产品数据、运营数据、竞对分析，制定产品改进计划，及时有效的进行产品迭代，包含但不限于用户方向、生意方向、推荐方向等； 4、持续跟踪、收集产品功能上线后的数据变化和用户反馈，寻找新的突破点及改进点，用数据驱动产品迭代优化，并制定版本迭代计划； 5、沟通协调研发团队，客服团队及公司内其他协作部门共同推进项目的排期、落地产出。 6、对基于在线客服平台、呼叫中心平台、智能机器人建立的从客服培训到业务处理、效能评估等全套产品有较好的理解和部分独立设计经验
1、根据业务情况，搭建包括流程、制度、规范在内的培训体系，并持续进行优化和迭代； 2、组建具备针对电销的培训团队，负责所有业务人员的培训工作； 3、制定包括新人培训、岗中培训等在内的培训制度，并完成课程设计，持续提升客服团队的业务水平； 4、定期输出培训报告，并结合业务情况组织专项培训，解决质检中发现的问题； 5、设计考题和考试制度，组织入职培训验收和定期业务能力考核； 6、负责所属团队成员的绩效考核和人员培养工作
1、根据公司战略目标及行业发展趋势，结合部门中长期发展策略，合理设置部门组织结构和岗位，制定部门工作计划并监督实施； 2、建立规范、高效的运营管理体系，建立、健全各项规章制度，持续提升客服热线的整体运营水平； 2、负责部门主管的工作监督与辅导，确保本部门的各项工作指标达成公司要求； 3、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，开发和培养员工能力，管控人员流失率和员工敬业度； 4、负责协调部门与其他相关部门的关系，信息及时同步、反馈，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升，； 5、负责编制部门预算、管控服务成本，确保达成经营或财务指标； 6、完成上级交办的其它项目类工作。