京东培训经理（客服/呼叫中心方向）
任职要求
1.5年以上客服或呼叫中心工作经验，其中2年以上培训管理经验，具备业务管理与培训项目实施经验；
2.精通客服及呼叫中心业务流程，熟悉服务标准与管理规范。具备课程开发与培训效果评估能力，能够运用数据分析工具优化培训内容；
3.具备业务共建能力，擅长与业务部门合作，从业务需求出发设计培训方…工作职责
1.培训体系规划与优化：负责客服及呼叫中心业务的培训体系搭建与优化，确保培训内容与业务需求紧密结合，满足不同层级员工的成长需求； 2.业务共建与培训实施：深度参与业务模式流程探索，通过培训手段提升服务质量与转化。制定并执行年度培训计划，运用多样化培训方式提升培训效果； 3.团队管理与人才培养：管理培训团队，提升团队整体能力，提升团队专业水平。
岗位职责： 1、负责提升公司客户服务平台的产品体验和效能，负责规划、搭建产品功能、产品逻辑、推荐交互及创新设计、运营方案等； 2、负责跟踪产品开发进程，监控产品开发进度、成本、质量； 3、基于产品数据、运营数据、竞对分析，制定产品改进计划，及时有效的进行产品迭代，包含但不限于用户方向、生意方向、推荐方向等； 4、持续跟踪、收集产品功能上线后的数据变化和用户反馈，寻找新的突破点及改进点，用数据驱动产品迭代优化，并制定版本迭代计划； 5、沟通协调研发团队，客服团队及公司内其他协作部门共同推进项目的排期、落地产出。 6、对基于在线客服平台、呼叫中心平台、智能机器人建立的从客服培训到业务处理、效能评估等全套产品有较好的理解和部分独立设计经验
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。
1.负责到店营销平台核心系统建设，通过平台化建设，助力到店各业务在营销领域快速发展，使业务在竞争激烈的市场环境下保持竞争力； 2.负责到店业务重点项目集的架构和核心模块设计，参与活动大促，爆品秒杀，跨业务营销等业务营销场景建设。 3.负责营销平台的业务安全、资金安全、系统安全建设，攻关技术难题，在高并发、高可用、高性能的环境下，保证业务稳定。 4.负责培训和辅导初级开发工程师，审核系统设计和代码质量。
1、参与境外住宿业务系统的日常开发维护工作。包括需求对接、接口约定、页面开发、测试修复、线上运维等工作。 2、保证高效，高质量，高体验的完成系统的研发及优化； 3、积极主动协调相关团队完成项目，促进团队合作 4、负责校招应届生、新员工的培养，持续在团队内进行业务、技术输出。