货拉拉客诉主管

1、协助部门负责人开展团队管理工作，负责管理处置作战团队，策划、组织、流程设计、标准化建设等推动工作目标达成； 2、通过数据分析、日常质检、定期复盘等，对各工作模块问题进行预警，输出有效解决方案，保证处置妥当： 3、及时处理疑难和重大案件，并开展内外部沟通协调，为处置兜底负责； 4、洞察业务特点，从风险防控、成本降低、提升效率等方面反哺业务方； 5、开展组织建设，对组织沟通、关怀、凝聚力及员工发展负责。

1、负责中心所有现行规则细则制定与管理，主动服务意识宣导 2、负责中心所有现行规则落地执行监督 3、服务承诺管理与迭代更新及履约管理 4、线上线下客诉纠纷处理，风险预防和报备处理，风险意识宣导 5、中心内部协调，跨中心、跨部门对外沟通，负责贝问贝答、资金存管等项目对接 6、交易人员、经纪人违规情况处理

1、结合集团品质规则，制定符合城市特性的规则内容，并与业务负责人达成共识； 2、挖掘适合城市的规则运营方式，让规则在城市侧能够真正落地； 3、建立与经纪渠道及其他渠道的内部链接机制，完成不同渠道间的业绩争议处理并形成闭环； 4、在规则落地中结合对业务的洞察，能够及时反哺规则及业务流程的缺失； 5、城市客诉事宜跟进处理。

1 、负责生鲜果蔬、鲜肉、鸡蛋、米面粮油等前置检核和到仓验收工作，对货源品质、加工标准、包装质量等进行验收检核，推动解决品质异常问题，提高客户满意度。 2 、负责物流标准操作执行的稽核工作，并对发现的例外问题进行培训纠偏，跟进改善； 3 、负责质量客诉数据分析，相关票证审核，到货质量改善跟踪。 4 、主管交办的其他质量管理相关工作。