logo of huolala

货拉拉客诉主管

社招全职3年以上地点:深圳状态:招聘

任职要求


1、大专及以上学历
2、具有3年以上投诉管理、呼叫中心工作经验,10人以上团队管理经验;有物流行业、金融行业等集团化公司背景优先;
3、逻辑思维清晰,有数据统计、分析及处理能力,对数据敏感;
4、团队意识强,具备良好的沟通协调和解决困难的应变能力;
5、良好的文案撰写能力,能够独立完成工作计划及报告
6、较强的责任心和执行力,抗压能力强,能适应变化;

工作职责


岗位职责:
1、负责客户投诉专家团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、绩效管理、人员激励等;
2、负责部门舆情识别上报等舆情管理工作,对接PR/GR团队,推动优化舆情管理链路,降低舆情风险;
3、负责监控部门核心指标,推动优化现场管理,流程管理,提高团队交付效率;
4、紧跟业务变化,推动企业服务流程持续优化,为降低投诉率提供洞见;
5、监督执行部门全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提高投诉客户的满意度;
包括英文材料
学历+
相关职位

logo of didi
社招安全

1、协助部门负责人开展团队管理工作,负责管理处置作战团队,策划、组织、流程设计、标准化建设等推动工作目标达成; 2、通过数据分析、日常质检、定期复盘等,对各工作模块问题进行预警,输出有效解决方案,保证处置妥当: 3、及时处理疑难和重大案件,并开展内外部沟通协调,为处置兜底负责; 4、洞察业务特点,从风险防控、成本降低、提升效率等方面反哺业务方; 5、开展组织建设,对组织沟通、关怀、凝聚力及员工发展负责。

更新于 2025-06-30
logo of mi
社招4年以上A177208

1.售后服务基础客诉处理,门店满意度提升 2.服务顾问团队的日常工作管理,任务分配 3.团队人员的日常培训和能力提升 4.服务流程的优化和标准化的落地执行 5.服务相关数据的分析和改进提升计划

更新于 2025-04-03
logo of huolala
社招5年以上

1、 负责客户投诉专家团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等; 2、 负责所带领团队的投诉主管辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求; 3、 制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提高投诉客户的满意度; 4、 协助GR/PR部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象; 5、 推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险; 6、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。

更新于 2022-12-27
logo of mi
社招4年以上A85210A

资源协调与风险管控 - 沟通交付预约与交付保障团队:协调门店交付预约岗,确保到店车辆能够进行快速交付流转。沟通交付保障团队,实时关注到店车辆情况,对于有质损或异常情况车辆快速分析决定交付策略,保障交付流程的快速进行。 - 高峰期应对:在订单激增时,通过分岗位工作的模式调配人力确保交付进度。 - 关注整体订单排产厚度情况,确保月度目标达成和车型匹配 线上邀约沟通沟通:订单流问题沟通,邀约异况排查 - 降低门店车辆在库周期:关注到店车辆在库周期,及时跟盯到店车辆预约情况,降低门店在店库存。 - 加快交付现场效率提升:管理协调门店B岗,安排现场交付节奏,通过分段管理实时监控人员情况调整人力分配。 具有较好的团队管理和制度落地,能够将门店的运营细节和交付SOP 传递并检核执行,同时最大化衍生品销售和服务售卖利益,有思考有方法驱动团队目标达成; 交付接待人员能力盘点,具备赋能和内训要求,熟知每个人知识技能情况 定期进行日会,夕会,内训及异常情况探讨

更新于 2025-09-07