同程旅行中班客服
任职要求
任职要求：
1、 大专及以上学历，年龄22岁--35岁；
2、 有航空公司、机票代理、旅行社相关一年以上工作经验；
3、 熟练操作…工作职责
岗位职责： 1、 掌握国内、国际点到点航空公司运价、大客户协议和理解相关票务规则； 2、 通过电话、电邮、即时通讯等方式与客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求，根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业的方案； 3、 进行机票（火车票）的预订、确认出票、改签、退票操作；租车的查询、预订、取消等操作，并按时准确将数据录入系统； 4、 根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务，提高客户满意度，保持与客户之间的良好关系； 5、 能够在中级、高级差旅顾问指导下提供机上选位、值机办理、特殊申请等增值服务； 6、 严格执行中航信及各航空公司操作规范，避免ADM罚单，避免出票操作失误；及时清Q，确保航变信息得到及时处理； 7、 协助财务部按照公司要求进行中小客户账单的核对与提交，配合财务回款工作； 8、 领导交办的其他工作。
1、接听或在线处理订单涉及的预订、咨询、修改等问题，提供旅行多方面的咨询服务； 2、处理客户对于订单的不满及突发事件，进行核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。
1、负责全球机票，酒店，国内火车票预定业务和签证咨询业务，独立处理国内国际单程联程往返程预定业务。 2、通过电话，电邮，即时通讯等方式和客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求，根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业方案。 3、进行机票火车票的预定，确认出票，改签，退票操作，租车的查询，预定，取消等操作，并按时准确将数据录入系统 4、根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务提高客户满意度，保持与客户之间的良好关系。能够在中级，高级差旅顾问指导下提供机上选位，值机，特殊申请等值机服务。
1、处理海外用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案； 2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题； 3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受到温暖； 4、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。
1、负责解决客户在使用电饱饱产品或服务过程中遇到的问题，包括产品使用问题、功能咨询等。准确且快速地进行回复处理及记录，确保客户获得最佳的客户体验。 2、负责处理客户的投诉和建议，提供优质的售后服务，提高客户满意度。 3、负责对需要转交其他部门进行处理的问题，及时转接相关部门，并跟进处理情况。 4、严格遵守公司的服务标准和操作规范，确保客户服务的质量和合规性。 5、负责完成上级交代的其他工作事项。 做五休二，每个月会轮休，月初会制定下个月的排班 中班：11:00-20：00 小夜2：16:00-次日01:00，小夜班次可申请居家办公