同程旅行灵工客服系统运营专员
任职要求
"
1、专科及以上学历，具有2年以上客服系统运营或产品经验者优先
2、具备良好的洞察力与用户体验意识，能从用户视角出发思考和提供系统解决方案
3、具有较强的跨部门沟通及协调能…工作职责
"1、负责客户体验中心客服系统运营，锚定客服以及业务提效痛点，反哺系统使用和底层存在的问题和机会点，独立完成系统方案设计、解决方案的落地，推动产研进行优化改善，助力业务提效 2、负责系统日常稳定性监控和制定应急方案，协同产研快速响应系统故障和事故，保障系统的快速修复和运行 3、具备专项PM思维、独立的沟通&解决&协同能力、汇报总结能力，以结果为导向的高执行力推进落地 4、具备行业系统敏感度，通过竞对和创新视角，助力系统的创新迭代，助力提效"
一、岗位职责： 1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告
岗位职责： 1、制定或优化所支持业务的客服服务标准、质检评分细则，持续完善客服质量监控与考核体系，确保服务质量标准化、规范化。 2、依据支持业务岗位需求，建立岗前、岗中培养体系，并结合人才培养规划设置考核与培养效果跟踪闭环，提升业务团队人岗适配度。 3、从洞察全链路用户体验痛点出发，质培串联思考并协同上游下游团队共同改善，实现服务质量管理闭环机制，共同提升客户服务质量。 4、通过智能化助力业务做更全面的质量管理及培养赋能，提升质培工作的效能，让团队伙伴从传统工作模式进阶为智能化工作模式。 5、积
1、负责团队各项核心统筹工作，如业务管理、现场管理，团队文化及人才梯队的搭建，管理人才的储备和培养； 2、具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3、对小组指标交付负责，确保业务指标达成 4、推进部门业务流程梳理和优化，完善各类预案，保障流程稳定性 5、不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升
我们寻找这样的你： 【稳定】不是来刷简历，是来建根据地 别做：蜻蜓点水的体验官，干俩月就走的跳槽党 要做：深度扎根业务的合伙人。你愿意花6-12个月时间，沉入一线，把客服流程、用户痛点、系统bug都摸得门清。这是你未来管理权威的基石，你今天的每一个电话，都是你明天做决策的数据支撑 【专业】不止步于答对题，要追求救活局 别做：机械的知识库搬运工，照本宣科，用户听不懂那是用户的事 要做：灵活的用户体验拯救者。你会不满足于解决单个问题，而是会思考。你交付的不是一个标准答案，而是一次出色的