同程旅行灵工客服质培主管
社招全职3年以上地点：合肥状态：招聘
任职要求
任职要求：
硬性要求：本科及以上学历，3年及以上客服行业质检/培训管理工作经验，团队管幅至少10人以上；
专业能力：熟悉客服服务流程与质量管控方法，能独立设计培训课程、编写质检标准，具备优秀的课程讲授与问题分析能力；
细节把控：具备较好的数据处理和…登录查看完整任职要求
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工作职责
岗位职责： 1、制定或优化所支持业务的客服服务标准、质检评分细则，持续完善客服质量监控与考核体系，确保服务质量标准化、规范化。 2、依据支持业务岗位需求，建立岗前、岗中培养体系，并结合人才培养规划设置考核与培养效果跟踪闭环，提升业务团队人岗适配度。 3、从洞察全链路用户体验痛点出发，质培串联思考并协同上游下游团队共同改善，实现服务质量管理闭环机制，共同提升客户服务质量。 4、通过智能化助力业务做更全面的质量管理及培养赋能，提升质培工作的效能，让团队伙伴从传统工作模式进阶为智能化工作模式。 5、积
包括英文材料
学历+
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一、岗位职责： 1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告
更新于 2026-07-13合肥
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1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控
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1、订单满房后主动外呼联系客户，通知客人订单满房，主动给客户推荐产品并完成新单的改订，具备一定的销售性质 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障订单及时回复客人 3、通过良好的服务态度维护客户之间的关系，树立品牌形象 4、享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项指标压力;
更新于 2026-06-22淮安
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1. 负责接听客户对机票预订及航班情况的咨询电话； 2. 按照流程帮助客户提交订单； 3. 负责解决客户售后遇到的问题及航班的退、改、签服务； 4. 按时完成公司要求的业绩指标； 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
更新于 2026-07-14淮安