同程旅行灵工机票客服主管
任职要求
1、大专及以上学历，普通话标准，OTA行业或者有国内机票从业经验者优先；
2、具有超过半年15人以上客服团队的管理经验，注重自我成长，具备较强的学习能力和自我发展的主观愿望；要求较好的抗压能力，对流程风险的预判能力；
3、具备沟通团队合作能力，基础管…工作职责
1、负责团队各项核心统筹工作，如业务管理、现场管理，团队文化及人才梯队的搭建，管理人才的储备和培养； 2、具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3、对小组指标交付负责，确保业务指标达成 4、推进部门业务流程梳理和优化，完善各类预案，保障流程稳定性 5、不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升
1、负责团队各项核心统筹工作，如业务管理、现场管理、人员管理等； 2、负责小组指标的分析推进，通过人员辅导、流程优化等措施，确保指标达成目标； 3、对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化； 4、负责团队的对接运营、管理，保障团队反馈的问题被有效解决； 5、负责团队文化建设、管理人才的储备和培养，完善管理体系。
1. 负责接听客户对机票预订及航班情况的咨询电话； 2. 按照流程帮助客户提交订单； 3. 负责解决客户售后遇到的问题及航班的退、改、签服务； 4. 按时完成公司要求的业绩指标； 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1.负责接听客户对机票预订及航班情况的咨询电话； 2.按照流程帮助客户提交订单； 3.负责解决客户售后遇到的问题及航班的退、改、签服务； 4.按时完成公司要求的业绩指标； 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 单双休，不含法定月休≥6天 白班班次：06:00-15:00 / 07:00-16:00 / 08:00-17:00 / 09:00-18:00 / 10:00-19:00 / 11:00-20:00 / 12:00-21:00 晚班班次： 13:00-22:00(10元夜班补贴) / 14:00-23:00(10元夜班补贴) / 15:00-24:00(10元夜班补贴) / 16:00-01:00(15元夜班补贴)
1.负责接听客户来电，为客户提供机票咨询相关服务，根据客户需求为客户解决退改等售后问题; 2.具备快速反应及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3.具备良好的沟通协调能力，对客户的问题进行解答，快速准确判定客户问题类型，对接相应专员同事处理订单问题; 4.及时完成自身和部门的业绩指标; 5.不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升; 6.纯接听，无任何销售性质； 单双休，不含法定月休≥6天 白班班次：06:00-15:00 / 07:00-16:00 / 08:00-17:00 / 09:00-18:00 / 10:00-19:00 / 11:00-20:00 / 12:00-21:00 晚班班次： 13:00-22:00(10元夜班补贴) / 14:00-23:00(10元夜班补贴) / 15:00-24:00(10元夜班补贴) / 16:00-01:00(15元夜班补贴) 双头班次：09:00-12:00+17:00-22:00(30元夜班补贴) 单周内白-晚-休