同程旅行客服-用车电话
社招全职地点：合肥状态：招聘
任职要求
任职要求：
① 大专及以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练；有客服经验者优先；
② 具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒班休息制；
③ 灵活性强，善于沟通及倾听，抗压能力强，性格沉稳，有同理心
④ 熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能力和自我发展的主观愿望工作职责
最早上班时间7:00, 最晚下班时间00:00（业务忙需要加班） 岗位职责： ① 负责接听客户对接送机、接送站、租车、顺风车等多种订单的咨询电话； ② 负责处理客户对接送机、接送站、租车、顺风车等多种订单的在线咨询； ③ 不断接受公司的各项业务和技能提升培训，提高处理问题、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。 ④ 能够通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象
包括英文材料
学历+
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社招
1、根据客户公司流程和差旅政策，向客户提供国内/国际机票、国内/国际酒店、火车票、用车、保险等产品的报价、预订、退改等服务 2、电话/在线中对客沟通，解决客户诉求，汇总客户意见、建议并上报给领导 3、时效内完成邮件、客户群的响应、进度及结果沟通
更新于 2024-05-07
社招旅游业务客服
1、咨询服务：通过电话/在线沟通，及时处理用户的咨询，协助用户解决用车前后遇到的疑问，处理好客户与车行的信息传达； 2、订单跟进：及时跟进用户订单，处理各类预订及修改需求； 3、促进产品升级：基于岗位经验，对系统优化及产品升级提出合理化建议； 4、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉。
更新于 2025-06-03
社招旅游业务客服
1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。
更新于 2025-05-20
社招
班次：8小时倒班制：最早上班时间7:00, 最晚下班时间00:00 岗位职责： 1、负责停车场、校园用车、租车等出行业务咨询，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题。 2、负责对客交互（包括电话、在线形式），有效解决客户端的问题，保证信息及时互通。 3、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障用户出行。 4、通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象。
更新于 2024-04-18