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同程旅行客服-南京商旅电话

社招全职地点:南京状态:招聘

任职要求


1、普通话标准,沟通表达顺畅,逻辑思维清晰
2、有客服工作经验者优先考虑
3、打字速度40个字/分钟
4、责任心强;听指挥,执行力强
5、有情绪调节能力;吃苦耐劳

工作职责


1、根据客户公司流程和差旅政策,向客户提供国内/国际机票、国内/国际酒店、火车票、用车、保险等产品的报价、预订、退改等服务 
2、电话/在线中对客沟通,解决客户诉求,汇总客户意见、建议并上报给领导 3、时效内完成邮件、客户群的响应、进度及结果沟通
包括英文材料
相关职位

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社招3年以上

为大型合作企业客户BOSS,提供全方位、定制化管家服务;

更新于 2023-12-13
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社招客服类(运营&客

岗位职责: 1.承接一线团队升级投诉,确保客户投诉得到有效的处理; 2.升级投诉问题的收集汇总,分析原因,提升客服满意度; 3.挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈

更新于 2023-12-25
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社招客服类(运营&客

岗位职责 1、解决客户反馈/咨询的信息,处理客户问题 2、挖掘客户真实需求,准确判断沟通结果,并针对客户反馈的问题进行有效的处理,给出有效的解决方案 3、对于客户的沟通内容做好信息整理备注以及相关后期处理工作 4、完成上级交办的其他事项

更新于 2023-12-26
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社招3年以上全球运营类

1. 负责指定市场区域的客户服务支持,确保客户问题得到及时、有效的解决,提升客户满意度; 2. 监控区域服务质量与关键指标,多角度定位内外部问题,制定优化方案并联合上下游部门推动落地; 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准,优化服务流程,提高团队工作效率和服务质量; 4. 管理客户服务团队:进行培训、指导和绩效评估,打造高效、专业的客服团队; 5. 协同市场、运营等部门,推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。

更新于 2025-06-16