同程旅行客服-滁州职场国际机票退票
任职要求
1.大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，打字速度快，有国际机票客服工作经验者优先；
2.具备良好的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒班休息制，可适当加班者优先；
3.熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能力和自我发展的主观愿望；
4.灵活性强，善于沟通和倾听，乐于思考，性格沉稳，隐忍，有同理心;
5.热爱互联网旅游行业，有英文基础者俱佳。工作职责
1.处理国际机票客户支付后的出票、退票、改签等订单售后相关业务; 2.具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3.具备良好的沟通协调能力，对接客户、运营、供管、供应商处理订单问题; 4.及时完成自身和部门的业绩指标; 5.不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升
1. 负责接听解答客户对国际机票业务的咨询电话； 2. 服务内容涵盖出行前、出行中、售后服务的全流程，为客户提供国际机票查询、预订、退票，改签、航班保护、邮寄报销、投诉等一站式服务； 3. 具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度； 4. 按时完成部门相关指标； 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1.负责接听解答客户对国内机票业务的咨询预订电话；纯服务，无销售 2.帮助客人处理机票订单退改签以及会员相关等售后问题， 3.具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度 4.按时完成部门或自身接听业绩指标（接听量，解决率，满意度）； 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训
1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，完善整个业务及服务体系，确保整体服务水平、用户满意度、解决率、其他核心指标达成； 2、对迟滞业务设计分层处置策略，建立分类、分层处理标准、机制，推动产能能力建设； 3、根据客户痛点及业务需求，制定客户问题及客诉处理的标准、流程、赔付、定责等运营机制，推动流程的线上化，提高问题处理效率和质量； 4、基于客户问题及客诉数据、案例洞察根因，联动各种相关推动服务标准、流程、运营机制迭代，降低问题发生； 5、参与重大客诉、群体事件的处理策略制定，为投诉处理方案的制定提供专业建议，并推动解决；
1、有用户售后问题、服务体验相关经验和深刻认识，通过用户体验的优化和提升从源头降低舆情发生； 2、熟悉用户服务的各个模块流程,，能制定有效管控机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 3、通过舆情VOC深入识别、评估业务风险、协同业务&客服&产品等相关方来优化规则和流程； 4、建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进,全面提升服务效率和质量； 5、定期梳理相关风险案件和要点，进行相关主题内容分析研究，稳定产出舆情日报、月报、专报等，并定期对报告内容进行优化更新；