哈啰舆情体验
任职要求
1、大专及以上学历；
2、5年以上客服团队管理工作经验,，有用户体验分析或流程优化相关经验优先；
3、工作责任心强、态度积极主动、有正确的团队合作意识、价值观及职业道德操守；
4、有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备…工作职责
1、有用户售后问题、服务体验相关经验和深刻认识，通过用户体验的优化和提升从源头降低舆情发生； 2、熟悉用户服务的各个模块流程,，能制定有效管控机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 3、通过舆情VOC深入识别、评估业务风险、协同业务&客服&产品等相关方来优化规则和流程； 4、建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进,全面提升服务效率和质量； 5、定期梳理相关风险案件和要点，进行相关主题内容分析研究，稳定产出舆情日报、月报、专报等，并定期对报告内容进行优化更新；
1、负责M&T高风险&舆情体验运营，通过建设全链路体验风险感知、推进改善、闭环验证的预警防控产品，以更产品化、智能化的管理方式实现更有效的风险防控和解决，降低负向舆情对业务口碑的影响； 2、围绕从高风险和舆情中不同场景体验的核心痛点问题形成专项，协同相关方通过产品、机制等方案落地，实现体验问题推进，提升用户体验和解决效率； 3、通过舆情相关数据洞察，形成监控、预警、反馈、分析、产品化解决方案持续迭代、专项洞察、改善闭环的舆情管理机制；
1.参与买家服务策略制定，根据跨境B2B买家的需求和痛点，设计并优化买家服务策略，确保服务流程高效、用户体验流畅。 2.洞察买家需求，深入买家在平台的全服务链路，挖掘买家的核心需求与潜在问题，提出针对性的解决方案，优化买家全链路体验。 3.服务问题跟进与闭环，建立并完善服务问题跟踪机制，协调内外部资源高效解决问题，确保问题闭环管理，提升买家服务满意度。 4.服务策略落地执行，将服务策略转化为可执行的运营方案，推动策略在团队中的有效落地，确保高效执行并拿到结果。 5.通过创新的服务模式和工具，定期输出数据分析报告，为业务决策提供支持，提升买家体验和平台忠诚度。
1. 跟踪国内外监管政策和大模型技术标准发展趋势，熟悉监管合规规范，了解大模型原理，结合大模型特性、AIGC 场景特点，设计出适配业务发展需要的内容安全解决方案并推动落地； 2. 基于语言模型、多模态模型的风险防控标准和要求，在大模型内生安全、围栏安全、安全评测等方面，设计体系化的防控策略并推动落地，确保安全与体验的平衡； 3. 识别业务场景潜在安全风险，跟进风险舆情，制定应急预案并快速响应，确保问题得到及时处理； 4. 与业务团队、法务、GA 和基础安全等团队深度协作，确保大模型产品及服务符合相关法律法规要求。
基于业务策略及组织能力需要，制定招聘策略，负责开发、管理招聘渠道，持续优化招聘体系，通过外招内调等方式为组织寻找和储备合适的人才，构建人才供应链，保障招聘交付的质量，准度，效度，成本。 1、人才获取与储备： • 负责云智能集团下相关业务的招聘，根据业务战略与人力资源策略，制定全年招聘策略，并确保招聘计划的有效落地与执行。 • 基于对业务的充分理解，高效完成人才获取的同时，形成中、长期的人才储备以及人才梯队建设，并通过持续运营保障人才的链接与转化。 • 根据业务重点及发展方向，建立具有行业特性的人才地图，建立内外部人才库并持续运营以保障人才链接与转化。 2、招聘渠道运营： • 负责对招聘全流程的管理及把控，通过招聘数据分析与呈现，管理并优化招聘渠道的有效运作，持续提升招聘的准度、效度和各方体验。 3、雇主品牌打造与维护： • 结合招聘项目的落地，提炼关键场景和用户，协同雇主品牌，OC，市场，研发等部门共同打造招聘领域产品和数据指标体系的建设和迭代。 • 协同雇主品牌，OC，市场等部门共同构建云智能集团雇主品牌框架和内外宣传机制，整合内容和渠道策略，有节奏的触达目标人群，建立心智和口碑。3 全流程保障候选人的面试体验， 维护阿里云雇主品牌形象，关注外部雇品相关舆情等。 4、市场洞察： • 通过对行业、人才市场等的研究与分析，输出行业发展趋势及竞争洞察，为业务与组织的决策提供支撑，推动人才结构持续升级 5、系统产品建设： • 结合招聘项目的落地，提炼关键场景和用户，协同联动产研团队共建与推动招聘领域产品和数据指标体系的建设和迭代。