同程旅行BOSS客服

1.深入采销Boss单元对接，识别业务风险，将发现的问题整理反馈至业务侧，将业务作战单元和客服交付作战单元紧密联系起来，实现前端信息收集和后端异常反馈，协同方案BP共同推动用户体验问题的解决，减少同类问题重复发生； 2.深入客服交付作战单元，通过服务数据、工单数据、识别痛点问题/场景和潜在机会点，协同流程/方案推动工单降量或方案前置，提升现有问题的解决效率。搜集品类客诉问题，给一线答疑解惑、联动事业部完善品类客诉指南，联动培训帮助一线员工更好掌握品类业务知识； 3.对CPO降量、品类服务满意度负责，多方协调串联推动服务运营提升，助力前端业务经营。负责各类服务提升/降量专项，618和双十一大促担任客服驻场BP角色。

1. 参与OceanBase公共云产品商业化支撑系统的设计和开发工作，包括但不限于账号系统、营销系统、商品系统、交易售卖系统、实例生命周期管理系统、计量计费系统、资金账户系统，客服工单系统，项目交付系统等。 2. 与OceanBase公共云产品上下游展开紧密协同，包括但不限于CRM系统、财务结算系统、云产品管控系统等。

1、需求分析与职位发布：协助招聘团队深入了解各部门用人需求，参与职位说明书的撰写与完善，精准提炼岗位关键信息。依据岗位要求，在各大招聘平台（如 BOSS 直聘、智联招聘等）及时、准确地发布招聘职位，确保信息的完整性与吸引力，提高职位曝光度。 2、简历筛选与候选人沟通：运用专业的筛选技巧，从海量简历中识别出与岗位匹配度高的候选人。通过电话、邮件等方式与候选人进行初步沟通，介绍公司及岗位基本情况，了解候选人求职意向与职业规划，解答候选人疑问，对候选人进行初步评估，为后续面试环节提供优质人选。 3、面试协调与跟进：负责面试流程的协调安排，与候选人、面试官沟通确定面试时间、地点及形式，确保面试顺利进行。面试过程中，协助做好面试接待工作，为候选人提供良好的面试体验。面试结束后，及时收集面试官反馈，跟进候选人状态，向候选人传达面试结果，推动招聘流程的高效运转。 4、招聘渠道维护与拓展：参与现有招聘渠道的日常维护工作，定期更新渠道上的公司及职位信息，与渠道客服保持良好沟通，解决合作中出现的问题。同时，积极探索新的招聘渠道和方法，如社交媒体招聘、行业论坛推广等，拓展人才来源，提升招聘效果。 5、数据统计与分析：收集、整理招聘过程中的各类数据，如简历投递量、面试人数、录用人数等，运用 Excel 等工具制作招聘报表，对数据进行分析，为招聘策略的优化提供数据支持，发现招聘工作中的问题与不足，并提出改进建议。 6、其他支持工作：协助完成员工入职手续办理，如准备入职材料、引导新员工进行入职培训等。参与人力资源部门的其他项目性工作，如校园招聘活动组织、人才库建设与管理等，为部门整体工作的顺利开展贡献力量。

1、需求分析与职位发布：协助招聘团队深入了解各部门用人需求，参与职位说明书的撰写与完善，精准提炼岗位关键信息。依据岗位要求，在各大招聘平台（如 BOSS 直聘、智联招聘等）及时、准确地发布招聘职位，确保信息的完整性与吸引力，提高职位曝光度。 2、简历筛选与候选人沟通：运用专业的筛选技巧，从海量简历中识别出与岗位匹配度高的候选人。通过电话、邮件等方式与候选人进行初步沟通，介绍公司及岗位基本情况，了解候选人求职意向与职业规划，解答候选人疑问，对候选人进行初步评估，为后续面试环节提供优质人选。 3、面试协调与跟进：负责面试流程的协调安排，与候选人、面试官沟通确定面试时间、地点及形式，确保面试顺利进行。面试过程中，协助做好面试接待工作，为候选人提供良好的面试体验。面试结束后，及时收集面试官反馈，跟进候选人状态，向候选人传达面试结果，推动招聘流程的高效运转。 4、招聘渠道维护与拓展：参与现有招聘渠道的日常维护工作，定期更新渠道上的公司及职位信息，与渠道客服保持良好沟通，解决合作中出现的问题。同时，积极探索新的招聘渠道和方法，如社交媒体招聘、行业论坛推广等，拓展人才来源，提升招聘效果。 5、数据统计与分析：收集、整理招聘过程中的各类数据，如简历投递量、面试人数、录用人数等，运用 Excel 等工具制作招聘报表，对数据进行分析，为招聘策略的优化提供数据支持，发现招聘工作中的问题与不足，并提出改进建议。 6、其他支持工作：协助完成员工入职手续办理，如准备入职材料、引导新员工进行入职培训等。参与人力资源部门的其他项目性工作，如校园招聘活动组织、人才库建设与管理等，为部门整体工作的顺利开展贡献力量。