京东服务运营提升岗

1.连锁门店客服组织运营标准输出/执行/督察、赋能带教、能力提升等相关，对分部进行差异化运营管理； 2.异常场景梳理，跨职能协同，流程标准输出，问题解决； 3.通过运营数据，指导门店输出洞察报告，并对洞察报告标准进行迭代； 4.监督服务项目运营。

1.人力资源规划：负责全年生产人力资源管理，输出长期规划和策略； 2.产品能力建设：跟智能联动，打造智能排班、调度、预测等产品能力，进一步提升生产效率； 3.生产力运营管理：能定期输出现场诊断报告，不局限在数据层面，更多聚焦在从现场管控看到可努力的机会点，给出业务建议，共建组织能力提升。

1、负责行业内商家服务的改善推动，收集并识别各事业部商家服务问题，通过商家培训、服务要求宣贯、系统操作指导等举措，持续提升头部商家客户服务能力； 2、链接商家和采销、产品等团队，监控评估商家服务质量，不断驱动商家体验交付，辅助提升商家转化率； 3、针对业务突发异常和热点事件，协同商家及平台服务团队，建立异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署及处理。

1. 负责智能化客服运营的日常管理工作，确保服务质量和客户满意度的持续提升； 2. 分析客户服务数据，挖掘服务运营中的问题与机会点，提出并实施改进方案，优化服务流程； 3. 与技术团队紧密合作，推动智能客服系统的优化升级，提升服务效率与客户体验； 4. 根据业务发展需求，制定并执行智能客服运营策略，确保服务运营目标的达成； 5. 管理和指导团队成员，提升团队整体服务水平和专业能力，确保团队目标的实现。