同程旅行灵工机票客服管理
任职要求
1. 大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练；有客服经验者优先；
2. 具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒…工作职责
1. 负责接听客户对机票预订及航班情况的咨询电话； 2. 按照流程帮助客户提交订单； 3. 负责解决客户售后遇到的问题及航班的退、改、签服务； 4. 按时完成公司要求的业绩指标； 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、负责团队各项核心统筹工作，如业务管理、现场管理，团队文化及人才梯队的搭建，管理人才的储备和培养； 2、具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3、对小组指标交付负责，确保业务指标达成 4、推进部门业务流程梳理和优化，完善各类预案，保障流程稳定性 5、不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升
1.负责接听客户对机票预订及航班情况的咨询电话； 2.按照流程帮助客户提交订单； 3.负责解决客户售后遇到的问题及航班的退、改、签服务； 4.按时完成公司要求的业绩指标； 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 单双休，不含法定月休≥6天 白班班次：06:00-15:00 / 07:00-16:00 / 08:00-17:00 / 09:00-18:00 / 10:00-19:00 / 11:00-20:00 / 12:00-21:00 晚班班次： 13:00-22:00(10元夜班补贴) / 14:00-23:00(10元夜班补贴) / 15:00-24:00(10元夜班补贴) / 16:00-01:00(15元夜班补贴)
1.负责接听客户来电，为客户提供机票咨询相关服务，根据客户需求为客户解决退改等售后问题; 2.具备快速反应及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3.具备良好的沟通协调能力，对客户的问题进行解答，快速准确判定客户问题类型，对接相应专员同事处理订单问题; 4.及时完成自身和部门的业绩指标; 5.不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升; 6.纯接听，无任何销售性质； 单双休，不含法定月休≥6天 白班班次：06:00-15:00 / 07:00-16:00 / 08:00-17:00 / 09:00-18:00 / 10:00-19:00 / 11:00-20:00 / 12:00-21:00 晚班班次： 13:00-22:00(10元夜班补贴) / 14:00-23:00(10元夜班补贴) / 15:00-24:00(10元夜班补贴) / 16:00-01:00(15元夜班补贴) 双头班次：09:00-12:00+17:00-22:00(30元夜班补贴) 单周内白-晚-休
1.在线解答客户对国际机票业务的咨询:纯服 务，无销售 2.帮助客户处理机票退改签以及其他相关售后业 3.具备外理问题，沟通及疑难问题服务的意识和 能力，最大限度的提高客户满意度 4.按时完成部门或自身接线业绩指标(接待量 决率好评率) 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训