同程旅行灵工旅游度假咨询组
社招全职地点：淮安状态：招聘
任职要求
1. 大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练；有客服经验者优先；
2. 具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒…登录查看完整任职要求
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工作职责
1. 负责接听拨打客户对度假的咨询电话； 2. 能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单； 3. 负责解决客户预订火车票遇到的问题及退、改签服务； 4. 能按时按质的完成公司要求的业绩指标； 5. 能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象； 6. 能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招
1、负责处理客户订单问题（业务范围为旅游相关） 解答客户对于订单的各种咨询问题、处理客户出游前、中、后遇到的所有行程问题，处理客户前置投诉，针对无法处理的涉及严重投诉的记录好问题和客户需求，做好交接 2、跨部门和部门内工作沟通协助： （1）关于客户订单问题对接供：针对客户问题对接供核实原因并与供协商出合理的解决方案 （2）关于支付前问题对接销售：了解销售下单时的信息核实问题产生的原因，给出客人解释 （3）关于投诉升级：要描述清楚客人的问题、诉求以及已经给出的方案，方便投诉同事处理 3、公交地铁订
更新于 2024-10-19淮安
社招
1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控
更新于 2026-06-22淮安
社招
1、订单满房后主动外呼联系客户，通知客人订单满房，主动给客户推荐产品并完成新单的改订，具备一定的销售性质 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障订单及时回复客人 3、通过良好的服务态度维护客户之间的关系，树立品牌形象 4、享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项指标压力;
更新于 2026-06-22淮安
社招
一、岗位职责： 1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告
更新于 2026-07-13合肥