同程旅行灵工投诉主管
任职要求
1、大专及以上学历， office办公软件使用熟练。具有一定的数据敏感性，能通过数据深入挖掘分析与总结提炼，进行问题的回溯呈现与优化推进
2、执行力强、逻辑思维力优，方案清晰有决策力;问题深挖紧盯、分析推进，能够带领团队推进数据的优化改善
3、为人…工作职责
1、 负责出行普通风险保障国内机票小组组内核心满意度、超时率、升级率等数据持续分析，提出优化举措推动优秀与改善呈现； 2、 负责提升出行普通风险保障国内机票小组组团队人员的凝聚力与稳定性，挖掘与培养优秀人才，同时，能以大部门思维考虑，带领团队积极补位解决问题 3、 对于出行普通风险保障国内机票小组小组组内负责业务，能够发现处理流程及用户各项痛点，与产品、运营、流程协调解决 4、 检查、监督出行普通风险保障国内机票小组小组组内工作，负责部门日常运作的巡查、监督、组织、协调工作
"1、负责酒店普通风险保障小组，深度驱动核心绩效指标（包括满意度、和解率、响应及时率及升级率）的持续监控与分析，通过策略性优化措施，促进业绩卓越与持续改进的显著成效 2、强化团队凝聚力与稳定性建设，作为人才发掘与培养的舵手，挖掘与培养优秀人才，高效解决各类挑战，共同推动酒店普通风险保障小组向更高目标迈进。 3、针对国内及国际酒店投诉管理领域，展现敏锐洞察力，精准识别处理流程中的瓶颈、潜在风险及用户核心痛点，主动协同产品、运营及流程优化团队，构建全方位解决方案，实现服务流程的精细化与高效化。 4、
1、负责度假/门票风险保障小组，深度驱动核心绩效指标（包括满意度、和解率、响应及时率及升级率）的持续监控与分析，通过策略性优化措施，促进业绩卓越与持续改进的显著成效 2、强化团队凝聚力与稳定性建设，作为人才发掘与培养的舵手，挖掘与培养优秀人才，高效解决各类挑战，共同推动酒店普通风险保障小组向更高目标迈进。 3、针对度假/门票投诉管理领域，展现敏锐洞察力，精准识别处理流程中的瓶颈、潜在风险及用户核心痛点，主动协同产品、运营及流程优化团队，构建全方位解决方案，实现服务流程的精细化与高效化。 4、协调
1. 负责处理小交通业务：汽车票、跨城巴士、船票和国内用车等，快速高效处理客户投诉 2. 负责投诉的协调处理，避免升级及事件扩大化 3. 负责投诉的的提炼以及梳理，总结形成投诉处理案例 4. 负责协调相关部门解决客户投诉，并及时给予客户反馈，及时查验记录明细 5. 核心KIP指标完成
1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控