同程旅行灵工度假门票投诉主管
任职要求
1、大专及以上学历，ofhce办公软件使用熟练。具有一定的数据敏感性，能通过数据深入挖掘分析与总结提炼，进行问题的回溯呈现与优化推进
2、执行力强、逻辑思维力优，方案清晰有决策力;题深挖紧盯、分析推进，能够带领团队推进数据的优化改善
3、为人积极正向…工作职责
1、负责度假/门票风险保障小组，深度驱动核心绩效指标（包括满意度、和解率、响应及时率及升级率）的持续监控与分析，通过策略性优化措施，促进业绩卓越与持续改进的显著成效 2、强化团队凝聚力与稳定性建设，作为人才发掘与培养的舵手，挖掘与培养优秀人才，高效解决各类挑战，共同推动酒店普通风险保障小组向更高目标迈进。 3、针对度假/门票投诉管理领域，展现敏锐洞察力，精准识别处理流程中的瓶颈、潜在风险及用户核心痛点，主动协同产品、运营及流程优化团队，构建全方位解决方案，实现服务流程的精细化与高效化。 4、协调
负责客户出游前中后出现投诉问题的协调和解决，挽回:客户对同程的信任，并能够及时快速和专业的协助客人解决好问题 1、负责旅游度假门票投诉问题，快速高效的处理客户投诉 2、负责对内和对供应商投诉问题的核实和沟通 3、按照部门核心指标方向完成自己的个人业绩指标 4、负责定期总结和分析客户服务需求、投诉、建议和意见，并提出改进方案，联合项目部门推动业务流程改进 5、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议 6、了解一定国内、出境、邮轮相关旅游业务者优先
1. 负责接听拨打客户对度假的咨询电话； 2. 能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单； 3. 负责解决客户预订火车票遇到的问题及退、改签服务； 4. 能按时按质的完成公司要求的业绩指标； 5. 能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象； 6. 能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训。
1、负责处理客户订单问题（业务范围为旅游相关） 解答客户对于订单的各种咨询问题、处理客户出游前、中、后遇到的所有行程问题，处理客户前置投诉，针对无法处理的涉及严重投诉的记录好问题和客户需求，做好交接 2、跨部门和部门内工作沟通协助： （1）关于客户订单问题对接供：针对客户问题对接供核实原因并与供协商出合理的解决方案 （2）关于支付前问题对接销售：了解销售下单时的信息核实问题产生的原因，给出客人解释 （3）关于投诉升级：要描述清楚客人的问题、诉求以及已经给出的方案，方便投诉同事处理 3、公交地铁订
1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控