同程旅行技术支持
任职要求
职位要求: 1.有相关工作经验优先 2.具备较强的责任心与服务意识,能够适应出差 3.有较强的沟通表达能力和团队合作意识 4.具有良好的学习…
工作职责
针对公司商旅出行在系统内部和客户侧遇到的问题进行对接，处理，跟进，涵盖产品缺陷，需求，技术问题等； 1.作为研发和业务部门及对接客户之间的沟通桥梁，及时反馈并跟进线上问题 2.对业务，客服及客户等反馈上来的问题，进行验证、分发、跟进、记录、分析，整理成知识库并进行分享 3.对于不能排查出结果的问题，移交产品和研发团队进行排查，并做好跟踪记录问题发生原因 4.梳理原有业务逻辑，在发现问题时给出合理建议与方案 5.熟练掌握接口调用/系统日志查询/报错定位技能（语言：java 工具：postman、swagger等）
1、攻坚克难与技术支援:负责区域内或跨区域的疑难杂症技术支持，为一线师傅提供远程或现场的技术指导，制定复杂故障的解决方案。 2、技术能力赋能及监控:负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。审核重大服务方案，对服务流程提出改进建议，参与服务质量的抽查与评估，推动团队整体技术水平的提升。 3、服务标准化知识沉淀:系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。
• 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，通过提供专业的技术指导，并有效管理项目时间表、里程碑、迁移目标及业务转型战略，从而加速客户对 Google Cloud 的采用。 • 倡导客户的核心需求，以克服其在采纳过程中遇到的障碍，并推动新功能的开发。需要主导跨多个工作流与团队的协作，以保持客户项目的推进势头。 • 与客户方的各级利益相关者建立并发展深度合作关系，以洞察其业务本质，并共同制定战略发展路线图；主导开展季度业务总结工作以及执行会议，借此了解业务需求和技术需求。 • 为客户活动和产品发布工作制定计划，同支持团队、工程团队和站点可靠性工程团队精诚合作，确保客户在关键阶段取得成功。同客户和支持团队合作，推动各类问题及升级事件的妥善解决。 • 总结从客户互动中获得的经验教训，制定最佳实践并沉淀资源，以支持通过合作伙伴实现规模化增长的计划，并加速客户对云技术的采用。
1. 以公司产品为核心，协助销售部门进行售前售中售后技术支持； 2. 负责对客户进行产品软硬件培训（硬件操作、软件使用以及二次开发等），完成设备交付； 3. 负责设备交付后的技术答疑、故障诊断处理、安排售后维修等工作； 4. 基于日常培训内容、整理已知问题解决办法，总结形成文档、视频，形成、完善产品知识库； 5. 整理产品问题、客户需求，形成合理的研发需求反馈给研发/产品经理，促进产品完善、升级； 6. 负责样机及售后备用机仓库管理，建立售后机器管理流程。负责制定售后标准化服务流程，并完成过程管控； 7. 售前技术部分工作内容：负责机器人巡检、监控集成项目需求调研，充分与销售人员、客户沟通交流，对需求进行挖掘和引导，输出解决方案，进行客户现场踏勘、需求分析、技术方案编制；负责与客户进行技术交流，技术方案讲解，机器人演示等工作。
1、带领团队对途虎工场店进行车辆故障的技术支持，通过技术支持系统进行远程判断故障并提出维修建议 2、带领团队整理技术问询案例，并推动产研逐步将技术问询进行系统化自动化改造 3、带领团队支持内部客户服务部门，解答服务部门的技术问题 4、月度整理车辆常见故障并对上检团队进行输出 5、带领团队完成公司委派的技术协作工作 6、对团队员工进行考核和提升