同程旅行灵工用户运营专员

1、独立设计并执行定性、定量用户研究（如深度访谈、问卷调查、可用性测试等），挖掘用户需求、行为模式及痛点 2、构建并持续完善 “用户体验数据仪表盘”，监控核心用户体验指标（如任务完成率、关键路径转化率、用户满意度等），主动发现体验问题 3、针对旅行场景（如机票预订、酒店选择、行程规划、售后客服等）开展专题研究，输出用户旅程地图、用户画像等可视化报告 4、与数据产品、数据开发团队协作，梳理核心用户体验相关的数据埋点逻辑、指标定义及计算口径，确保分析基础可靠。 5、与产品、设计、运营团队协作，通过研

1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控

1、订单满房后主动外呼联系客户，通知客人订单满房，主动给客户推荐产品并完成新单的改订，具备一定的销售性质 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障订单及时回复客人 3、通过良好的服务态度维护客户之间的关系，树立品牌形象 4、享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项指标压力;

一、岗位职责： 1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告