同程旅行灵工酒旅客服管理

"1、负责酒店普通风险保障小组，深度驱动核心绩效指标（包括满意度、和解率、响应及时率及升级率）的持续监控与分析，通过策略性优化措施，促进业绩卓越与持续改进的显著成效 2、强化团队凝聚力与稳定性建设，作为人才发掘与培养的舵手，挖掘与培养优秀人才，高效解决各类挑战，共同推动酒店普通风险保障小组向更高目标迈进。 3、针对国内及国际酒店投诉管理领域，展现敏锐洞察力，精准识别处理流程中的瓶颈、潜在风险及用户核心痛点，主动协同产品、运营及流程优化团队，构建全方位解决方案，实现服务流程的精细化与高效化。 4、

1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控

1、订单满房后主动外呼联系客户，通知客人订单满房，主动给客户推荐产品并完成新单的改订，具备一定的销售性质 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障订单及时回复客人 3、通过良好的服务态度维护客户之间的关系，树立品牌形象 4、享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项指标压力;

一、岗位职责： 1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告