同程旅行质检专员

1、协同搭建培养本地质检团队，推动质检本地化； 2、协调各地区质检资源，统筹负责相关市场客询客诉分析，保证分析结果的准确性和及时性； 3、提炼服务质量问题及业务流程痛点，推动优化方案落地并跟进效果，对客服服务质量负责； 4、上级领导安排的其他事项。

岗位职责： 1、协助上级进行内容质量和安全监控工作，完善质检标准并优化质检流程； 2、负责日常业务数据的分析、评估，从中发现业务潜在问题和风险，输出质检分析报告、产出质量改进方案，并跟进质量改进方案的落实； 3、与业务线保持密切合作，不断优化业务线质检工作流程； 4、完成公司和上级交办的临时质量专项工作。

1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标； 2、日常抽检中发现的问题，及时跟进落地，纠正坐席犯错点； 3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报； 4、对于新发布业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善； 5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。

岗位职责： 1、负责人工审核质量的结果质检，输出质量情况反馈报表，促进结果质量持续提升； 2、按要求执行质检方案，前置发现风险漏洞，促进过程质量的有效保障； 3、参与质量相关项目，审计并评估全链路关键节点方案有效性，通过pdca进行相关问题驱动闭环。 4、对质检数据的结果准确率负责，确保质检数据的结果正确性。