同程旅行灵工用车电话

岗位职责： ① 负责接听客户对接送机、接送站、租车、顺风车等多种订单的咨询电话； ② 负责顺风车，专车，接送机站客户售后订单的处理，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题。 ③负责对供应商的交互（包括企业微信、工单等形式），有效解决供应商端的问题，保证信息及时互通 ④负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障用户出行。 ⑤ 不断接受公司的各项业务和技能提升培训，提高处理问题、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。 ⑥ 能够通过良好的服务态度，维护与客户之

工作内容：处理地面小交通类客户投诉，涉及内外部各渠道投诉案件，对客做好沟通安抚，争取与客户达成和解，维护品牌形象。

1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控

1、订单满房后主动外呼联系客户，通知客人订单满房，主动给客户推荐产品并完成新单的改订，具备一定的销售性质 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障订单及时回复客人 3、通过良好的服务态度维护客户之间的关系，树立品牌形象 4、享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项指标压力;