荣耀服务解决方案专员
任职要求
1、本科及以上学历，具有5年及以上消费电子产品服务行业相关经验；
2、熟悉市场洞察方法论，具备较好的行业洞察能力和市场敏锐度；
3、具备良好…工作职责
1、根据公司和部分的业务规划，参与设计与搭建消费者服务流程架构体系；负责消费者服务业务的需求调研、分析，输出各服务业务的流程清单与框架； 2、从消费者体验的视角进行服务业务流程的审视与优化，提升服务业务的规范性，提升消费者服务满意度； 3、与周边部门协同，通过IT系统的落地来确保流程落地执行，保证服务业务的标准化运营； 4、通过消费者满意度评价以及VOC（voice of consumer）的声音，进行定期的评估和分析，发现不足并且落实改进，促进流程、标准、规范的不断完善； 5、从消费者服务业务体验出发，参与消费者服务IT架构的搭建，并且收集并评审消费者服务业务IT需求并在跟踪验收、运营。
1、针对业务设计服务方案和流程并保障及时落地，后期持续优化迭代，提升用户的满意度和降低用户重复进线率； 2、根据服务方案的流程，与产品研发团队密切协同； 3、推动坐席工具和SOP解决能力，并提升服务效能。
1. 结合集团不同生态场景并协调相关资源，设计保险产品或金融服务解决方案，拓展生态圈内相关业务； 2. 负责牵头整合内部业务部门、合规和科技团队，以及外部保司资源，统筹推进负责项目落地 3. 善于保险相关数据分析，挖掘业务问题和场景资源，完善现有保障产品和服务体系；； 4. 协调融通集团内各相关部门资源，推进相关项目落地及优化。
1、基于保险业务特性，面向保险用户，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责； 2、构建从意图识别、特征挖掘、工具流程、资源规划、知识内容、质量管理的多模块的服务体系和规划，设计有效的智能及人工服务解决方案； 3、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配保险场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等； 4、有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题； 5、沉淀服务设计和运营的机制和标准，保障持续性和传承性。
岗位职责： 1. 增量场景开发：聚焦云南特色农业（常温水果生鲜等），挖掘物流增量需求并设计中小客户供应链解决方案，对收入及利润结果负责。 2. 项目全流程管控：管理特色经济项目全流程，把控农产品物流风险（货损/时效）、舆情及媒体安全。 3. 客户体验优化与模式创新：提升客户满意度、客诉解决及服务升级；主导项目模式变革（如"分仓模式及仓配一体模式研究”），推动可持续增长。 4、领导交办的其他事宜；