腾讯音乐腾讯音乐IT服务工程师
任职要求
1. 计算机相关专业本科及以上学历，5年以上工作经验；
2. 在桌面支持和系统运营领域有丰富的实践经验；
3. 对IT服务管理有较深刻的理解，有一定的服务支持体系搭建经验，持ITIL相关…工作职责
1. 为用户提供多渠道（电话，企业微信，现场等）的IT支持服务； 2. 负责或参与IT服务运营体系能力建设，通过流程设计、规范制定、知识管理、培训及考核等手段，提升团队服务能力； 3. 负责组织各种形式的主动运营，提升用户对IT服务的感知度、满意度及团队口碑； 4. 分析运营指标，跟踪服务质量，推动持续改善； 5. 协助leader完成桌面支持和应用运营团队的日常工作管理、协调和统筹资源。
服务中心系统规划与建设 1. **需求分析与规划**：深入业务一线，与服务团队紧密沟通，深刻理解并分析服务流程中的痛点、难点与优化机会，形成对服务业务模式的独立见解。 2. **系统设计与优化**：负责服务中心系统（如工单系统、溯源系统、备件系统及知识库等）的功能规划、流程设计及持续迭代方案制定，提升服务效率与用户体验。 3. **项目推进与落地**：主导或核心参与相关系统新建或优化项目，协调内外部资源，管理项目进度，确保系统功能如期、高质量上线。 4. **价值评估与赋能**：跟踪新功能使用效果，评估系统投入产出，并负责向内部团队进行系统培训与推广，确保系统价值最大化。 设备溯源系统数据维护与管理： 1. **日常数据运维**：负责设备溯源数据的采集、清洗、核对、录入与更新工作，确保数据源的及时性与准确性。 2. **数据质量监控**：建立并执行数据质量核查机制，定期校验数据完整性、一致性，主动发现并修正数据异常。针对共享问题推进工厂改善。 3. **设备画像完善**：基于业务规则，持续维护和丰富设备画像信息（如设备型号、序列号、维保状态、维修历史、关键部件信息等），构建完整、清晰的设备全生命周期画像。 4. **流程与规范建设**：参与制定并严格执行数据维护的标准化操作流程（SOP），提出数据管理工具的优化需求，以提升数据维护工作的效率与可靠性。 5. **数据统计与分析能力**：基于系统的使用，定期分析业务数据，提出系统使用及业务改善动作。
4、定期参加公司的系统培训，学习新的相关技术； 5、详细的完成工单的填写，定期学习新的产品知识，为客户提供优质的售后服务； 6、能够理解客户的问题点，并给予详细解释。对客户需求或问题能快速找到问题焦点，提出有效解决办法；对于个人无法解决的问题，积极协调内、外部资源，推动问题的解决，并及时更新问题进展，确保客户问题、需求的快速受理、解决； 7、能对日常处理问题进行总结、提炼、处理，输出文档资料沉淀到内部知识平台； 8、学习了解公司各项服务规则及服务解决方案； 9、负责所在区域项目服务售前、POC测试等售前支持； 10、负责本区域内所有客户群项目的交付管理，并评估交付策略在本区域落地；
1）工作核心为企业级IT系统服务 - 助理工程师 专业服务工程师 资深系统工程师之路； 2）工作场景：数据中心维保服务、运维服务、集成服务、专业服务(系统迁移、架构改造等）； 3）不断学习和积累计算、存储、网络、备份、虚拟化，超融合，分布式、混合云等各个IT领域技术和知识； 4) 以硬件服务为主， 低代码开发为辅； 5）公司提供技术培训和技术职位上升发展通道。