转转服务体验运营(J13123)
任职要求
岗位要求: 1、2-3年以上质量管理与运营的相关经验，熟悉质量管理相关的工具和方法论，具有手机等消费电子行业背景的优先考虑； 2、具备较强的思维逻…
工作职责
工作职责: 1、商品质量管理运营：负责手机、笔记本等3C品类的质量管理与提升，及时发现质检等环节问题并设计新的流程标准，推动相关责任方跟进改善和举措落地； 2、质量与用户体验改善：监控和分析NPS、客诉、售后申请率等体验数据，定期输出分析报告，识别质量问题，提出改善措施，推动各部门服务目标的达成； 3、负责质量体系的建设与优化，具备流程意识，能够通过流程的梳理，识别流程中的瓶颈和问题点，并不断推动流程优化与改进；
1、为快手电商平台客服团队设计服务流程，并持续改善，对消费者体验负责； 2、发现流程中制约效率提升的卡点，输出可行的方案并推动迭代，提高客服运营效率； 3、完善知识库和流程文档体系，形成标准化的流程、规范、SOP等； 4、与客服业务管理者对接，输出流程监控经验，做好流程的落地和监控工作； 5、以各式各样的形式赋能业务团队，提高客服团队的业务水平和通用能力； 6、基于对产品和业务逻辑的理解，从VOC中洞察用户体验痛点，从用户视角出发，以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善。
1、负责业务流程分析、优化及落地，提升运营效率和用户体验。 2、通过数据分析和用户反馈洞察业务问题，输出优化建议并推动实施。 3、与产品、运营及相关团队协作，主导或参与关键项目的执行与总结，推动流程优化落地。 4、支持日常运营工作，协助维护Support Center FAQ模块，确保FAQ在C端页面的正确展示。
1、设计服务解决方案：针对不同服务渠道（在线、热线、离线表单）设计不同的服务策略，提升服务解决用户问题的能力； 2、对核心问题开展体验专项,完成深度洞察与优化建议,并推动优化策略落地； 3、对客服成本、CPO、订单舆情万比负责：基于用户进线数据、外围舆情等，诊断问题并提出系统性的解决方案；优化现有流程和产品等，带来核心指标的提升； 4、业务对接服务的收口：业务策略上前的问题评估对接及服务部署（进线影响、知识布达、智能部署、客服流程设计等）、业务方服务需求收口及支持。
1、负责大租赁业主方向的服务策略设计，覆盖出租、托管、租后管理、房屋改善等核心服务场景； 2、建立业主分层、房源分层和场景化服务策略，提升业主体验、转化效率和服务承接质量； 3、结合用户洞察、经营数据和一线反馈，定位业主服务链路中的关键问题，并推动跨团队闭环解决； 4、将复杂业务判断转化为一线可执行的判断规则、推荐标准、服务动作和异常处理机制； 5、建立策略效果评估机制，持续跟踪策略对转化、满意度、投诉、履约稳定性、服务成本和长期信任的影响。