转转售后产品经理(J13610)
任职要求
1)大型电商公司3年左右售后、交易、履约相关产品经验，负责过复杂的系统设计； 2) 熟悉电商交易链路正向和逆向业务及系统流程，对电商物流、信息流和资金流有很详细的了解，有退货退款、维修等相关系统设计经验； 3)具备较强的用户思维、数据意识和运营思维，能够自主发现线上…
工作职责
1)作为履约中台部门，负责B2C、B2B、C2B2C等各种交易形态中的售后相关流程及前后端系统功能实现，管理各类售后服务政策； 2)从用户视角出发，基于用户声音和数据驱动，持续完善平台整体的售后链路，保证物流、信息流和资金流的完整性，提升用户口碑； 3)负责线下售后场内退货退款、换货、维修流程的系统支撑，为售后部门降本增效； 4)与其它部门紧密合作，结合自己对售后产品线的规划设计，综合评估优先级和ROI，推动项目高质量落地； 5)负责售后日常线上问题跟进及处理。
1、负责售后服务产品设计、流程优化和项目推动 2、基于当前用户售后体验遇到的问题及痛点，制定产品迭代计划，保障高效优质的项目执行 3、协同运营、研发等相关资源，高效完成跨团队之间的合作 4、核心围绕提升消费者售后体验，对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析并不断推动产品优化
1、整体为抖音电商即时零售用户的售后体验负责，包括规划产品方向，并负责售后服务策略产品设计与落地，在多渠道为用户提供平台主动介入的售后解决方案，对平台的商品品退负责； 2、有效平衡商家体验，通过商家申诉、满意度等指标优化服务策略，提升方案合理性，并结合商家本身服务能力与意愿度优化平台介入时机与策略； 3、结合行业特性、用户售后问题场景识别用户体验洼地，设计合理的退赔策略，并结合用户求助动线落地退赔方案，提升消费者售后问题的解决时效与确定性。
1、负责电商商家售后服务工具建设，需能充分结合AI能力升级或新建相关产品，帮助商家高效审核售后申请、精准定位售后问题、合理优化服务流程，进而提升售后处理效率与商家满意度； 2、能基于快手电商的商家经营场景，与相关业务团队紧密合作，共同推动商家经营效率提升和消费者体验优化，深入挖掘商家经营痛点和本质需求，拆解产品策略并推动落地； 3、充分理解并掌握电商售后的业务形态、产品架构、技术模型，能站在买家＋卖家+平台视角，设计相关产品与策略，协调资源推动实现产品效果； 4、持续跟踪电商售后领域前沿趋势，结合平台特性提出创新解决方案，并关注逆向交易底层架构设计，与研发紧密配合，为关键系统的稳定性、健壮性、扩展性负责。
1.负责售后服务解决方案和产品规划工作，包括产品、市场分析、需求调研、路标规划等。 2.负责售后产品的解决方案，包括售后总体产品架构及方案设计，项目推进。 3.负责售后相关市场信息跟踪，包括合作厂商，竞争厂商最新信息，行业动态； 4.负责推动客服、市场等部门进行产品赋能，包括产品的技术支持资料管理，对内对外的培训； 5、负责研发内部系统产品规划，输出需求给研发团队进行有效对接；