美团售后产品经理
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上交易/售后/体验方向产品工作经验 2、有电商或零售行业的交易、售后全链路产品工作经验者优先 3、沟通和协调能力较强，有跨部门的项目管理及落地经验者优先 4、学习能力强，思维开放，具备乐观积极的心态和较强的适应能力 5、强数据驱动，数据分析洞察能力强 具备以下条件优先 有电商或零售行业的交易、售后全链路产品工作经验者优先
工作职责
1、负责售后服务产品设计、流程优化和项目推动 2、基于当前用户售后体验遇到的问题及痛点，制定产品迭代计划，保障高效优质的项目执行 3、协同运营、研发等相关资源，高效完成跨团队之间的合作 4、核心围绕提升消费者售后体验，对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析并不断推动产品优化
1、整体为抖音电商即时零售用户的售后体验负责，包括规划产品方向，并负责售后服务策略产品设计与落地，在多渠道为用户提供平台主动介入的售后解决方案，对平台的商品品退负责； 2、有效平衡商家体验，通过商家申诉、满意度等指标优化服务策略，提升方案合理性，并结合商家本身服务能力与意愿度优化平台介入时机与策略； 3、结合行业特性、用户售后问题场景识别用户体验洼地，设计合理的退赔策略，并结合用户求助动线落地退赔方案，提升消费者售后问题的解决时效与确定性。
1)作为履约中台部门，负责B2C、B2B、C2B2C等各种交易形态中的售后相关流程及前后端系统功能实现，管理各类售后服务政策； 2)从用户视角出发，基于用户声音和数据驱动，持续完善平台整体的售后链路，保证物流、信息流和资金流的完整性，提升用户口碑； 3)负责线下售后场内退货退款、换货、维修流程的系统支撑，为售后部门降本增效； 4)与其它部门紧密合作，结合自己对售后产品线的规划设计，综合评估优先级和ROI，推动项目高质量落地； 5)负责售后日常线上问题跟进及处理。
1.负责售后服务解决方案和产品规划工作，包括产品、市场分析、需求调研、路标规划等。 2.负责售后产品的解决方案，包括售后总体产品架构及方案设计，项目推进。 3.负责售后相关市场信息跟踪，包括合作厂商，竞争厂商最新信息，行业动态； 4.负责推动客服、市场等部门进行产品赋能，包括产品的技术支持资料管理，对内对外的培训； 5、负责研发内部系统产品规划，输出需求给研发团队进行有效对接；
-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成 -主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度 -通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升 -跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果