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转转服务策略运营(J13641)

社招全职3年以上地点:深圳状态:招聘

任职要求


1、教育程度:本科及以上学历;
2、工作经验:有3年及以上服务类、策略规划类相关工作经验,大厂、同业3C数码、重履约行业经验优先;
3、个人能力:具备较强的体系化思考能力,良好的数据分析能力和洞察力,能够挖掘问题本质。
4、工作态度:目标感强,沟通表达能力强,有创新思路和结果导向意识,良好的跨部门沟通和协调能力,能有效推动项目的落地和实施。

工作职责


1、【服务策略】负责服务产品设计和运营,包括服务产品方案、服务流程和标准设计;识别业务管理过程中服务漏洞及可提升机会点挖掘,输出精细化改进方案;
2、【客户声音】负责各渠道Voc数据分析,报告输出和问题推动与闭环。用户回访及运营,深度挖掘用户需求并推动落实;
3、【服务赋能】对服务人员进行培训及赋能,提升业务服务能力;基于员工行为数据分析结果,改革上门工程师流程执行能力、专业质检能力、议价能力;
4、【项目统筹】负责部门项目计划的制定和进度推进,确保项目按时交付,具备项目统筹能力;
5、【指标改善】监控城市端日常数据指标,包含执行力、满意度、客诉等。通过运营手段,改善指标营运结果;
6、【数据分析&客诉处理】少量核心客诉、特殊指标复审与处理;
包括英文材料
学历+
数据分析+
相关职位

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社招3年以上

1、负责喜马拉雅车载商业化业务全局规划,通过会员订阅、增值服务及场景化权益设计及车企深度商业化 合作,驱动会员规模增长与营收提升, 2、构建会员全生命周期运营体系,制定新用户转化、存量用户留存及高价值用户复购策略,优化会员渗透率及续费率。 3、基于用户行为及付费数据,搭建会员分层模型,设计差异化权益(如车载独特权益、动态定价、场景特权),提升用户付费意愿与LTV。 4、深度挖掘车主用户需求与痛点,联动会员内容、产品团队优化会员内容分发策略,不断通过会员内容价值透传,强化用户付费心智,稳定会员用户留存, 5、负责车联网全年商业化活动建设,通过车主日、全年营销大促推广,触达潜在车主用户,提升会员营收增长。

更新于 2025-03-04
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社招3年以上服务策略

基于用户行为数据与业务目标,设计智能客服服务策略(如分流规则、会话引导、用户分层触达等),优化服务链路与转化效率; 通过A/B测试、漏斗分析等手段验证策略效果,建立智能客服的实时监控与动态调优机制; 结合AI能力与人工服务资源,探索自动化工具,设计人机协同策略,平衡服务成本与用户体验; 沉淀策略方法论,推动策略工具化、模块化,支持智能客服多场景快速适配。

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社招5年以上人力资源平台

1、对服务体验和服务成本具有较强的敏感度,针对业务策略、服务异动、环境变化能及时、较准确的识别和预判风险,制定应对的运营策略,并形成具体的改善方案。 2、过日常服务数据的拆解,采用多维度的分析和定位工具,找到体验痛点,输出专业的结论推动业务及其他相关方进行体验改善,做好服务线上、线下全链路持续改善,且拿到结果。 3、负责中型复杂项目跟进,能够围绕项目目标拆解项目落地策略,并实施拿到结果。

更新于 2025-05-21
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社招5年以上食杂零售

1. 基于社区电商门店角色和价值认知,挖掘并认同门店服务升级的场景和价值; 2. 参与制定社区电商门店的服务SLA,围绕核心指标,推动服务项升级工作的落地,提升用户体验; 3. 基于门店服务问题场景,透过数据洞察,统筹搭建门店服务治理体系,通过a/b测试等方式,不断优化迭代治理策略; 4. 沉淀服务策略运营方法论,并协同产品团队推动策略流程化、产品化;

更新于 2025-05-12