小红书服务策略运营
任职要求
本科以上学历，数学、统计学、运营管理相关专业优先； 3年以上客服运营经验，擅长通过数据建模（如漏斗分析、归因模型）驱动策略优化； 熟练使用BI工具（如Tableau、Power BI）及SQL，具备较强的逻辑分析与报告呈现能力； 具备全局视角与系统性思维，熟悉客服系统架构及服务流程设计。
工作职责
基于用户行为数据与业务目标，设计智能客服服务策略（如分流规则、会话引导、用户分层触达等），优化服务链路与转化效率； 通过A/B测试、漏斗分析等手段验证策略效果，建立智能客服的实时监控与动态调优机制； 结合AI能力与人工服务资源，探索自动化工具，设计人机协同策略，平衡服务成本与用户体验； 沉淀策略方法论，推动策略工具化、模块化，支持智能客服多场景快速适配。
1、对服务体验和服务成本具有较强的敏感度，针对业务策略、服务异动、环境变化能及时、较准确的识别和预判风险，制定应对的运营策略，并形成具体的改善方案。 2、过日常服务数据的拆解，采用多维度的分析和定位工具，找到体验痛点，输出专业的结论推动业务及其他相关方进行体验改善，做好服务线上、线下全链路持续改善，且拿到结果。 3、负责中型复杂项目跟进，能够围绕项目目标拆解项目落地策略，并实施拿到结果。
1. 基于社区电商门店角色和价值认知，挖掘并认同门店服务升级的场景和价值； 2. 参与制定社区电商门店的服务SLA，围绕核心指标，推动服务项升级工作的落地，提升用户体验； 3. 基于门店服务问题场景，透过数据洞察，统筹搭建门店服务治理体系，通过a/b测试等方式，不断优化迭代治理策略； 4. 沉淀服务策略运营方法论，并协同产品团队推动策略流程化、产品化；
1、质量分析：数据分析与归因，发现体验问题，推动服务满意度、解决率等相关指标达成； 2、质量策略：负责质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率； 3、AI智能质检产品：梳理智能质检需求、建设AI智能质检的能力并推动上线，实现组织提效； 4、运营支持：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度提升业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升。
1、负责生活服务的服务运营策略，带领团队制定客服服务标准，优化整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案并落地，提升服务水平和用户满意度； 2、负责生活服务服务交付团队业务数据的达成、人员管理及专业能力提升，推动业务专项在交付中心落地并达成目标； 3、洞察服务体验链路中的用户痛点，主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强用户服务体验。