叮咚买菜舆情维权组主管(J14904)
任职要求
1.本科及以上学历；（有法学、心理学专业、熟悉维权打假规则者优先考虑，能力优秀且从业经验大于10年者放宽大专学历） 2.岗位经验： 5年以上政府/企业投诉处理、舆情管理或客户服务经验； 3年以上团队管理经验，熟…
工作职责
1.舆情处理与危机管控 a.主导政府投诉举报平台（12345、12315、ODR等）及新媒体平台（微博、抖音、小红书）的投诉举报受理、分派、跟踪与闭环管理； b.建立敏感舆情预警机制，制定分级响应策略，牵头处理重大突发维权事件； c.定期输出维权数据分析报告，提出流程优化及风险预防方案。 2.团队管理与效能提升 a.负责6-8人高强度运作维权团队的建设、培训、绩效考核及人才梯队培养； b.制定标准化处理流程（SOP），监控团队响应时效、解决率及用户满意度； c.协调法务、公关、政府关系、业务部门联动处置复杂案件。 3.数据驱动与决策支持 a.通过舆情监测工具分析投诉趋势，输出周/月/季报； b.向管理层汇报维权关键指标、典型案例及改进建议。
1、负责M&T高风险&舆情体验运营，通过建设全链路体验风险感知、推进改善、闭环验证的预警防控产品，以更产品化、智能化的管理方式实现更有效的风险防控和解决，降低负向舆情对业务口碑的影响； 2、围绕从高风险和舆情中不同场景体验的核心痛点问题形成专项，协同相关方通过产品、机制等方案落地，实现体验问题推进，提升用户体验和解决效率； 3、通过舆情相关数据洞察，形成监控、预警、反馈、分析、产品化解决方案持续迭代、专项洞察、改善闭环的舆情管理机制；
1、制定海外业务的安全策略，整体把控业务风险，保证符合相关部门、应用商店等要求； 2、负责产品的版权投诉及保护工作，协同法务处理版权投诉或发起维权，完善海外版权监控及维权手段降低内容盗版率； 3、维护并迭代海外舆情监控策略与机制，及时监测负面舆情并推动解决方案； 4、组织新产品或功能的安全合规评估流程，和海外合规团队充分沟通，保证合规建议落地； 5、应对风险突发事件，快速制定解决方案或开展专项，保证短期内解决风险； 6、通过用户和市场调研判断用户认知和标准尺度，并及时调整安全策略。
-全面负责公司舆情监测工作，搭建并优化高效的舆情监测体系，实现对全网舆情的实时、精准监测，确保无遗漏关键舆情信息，定时复盘优化，保障舆情监测的全面性与及时性 -深入剖析每日舆情数据，运用数据可视化手段制作专业舆情日报，清晰呈现舆情热度走势、传播脉络，正负占比及风险点，同时结合行业动态与公司业务，给出针对性风险预警及应对建议，助力公司战略决策 -对突发舆情事件能够迅速响应，制定有效的应对策略，协同相关部门进行妥善处理，降低负面影响，维护公司良好的品牌形象与声誉 -了解行业先进管理机制，促进舆情管理业务改善提升
1、负责处理舆情风险程度较高的案件，及时有效进行妥善处置； 2、了解时事热点，需要分析与快手有关联的热点事件并且同步管理者们，避免问题发酵； 3、 跟踪行业动态和舆情管理的最佳实践，不断提升自身的专业能力和业务水平； 4、 通过事件评估舆情风险，对接客服部门给予风险处理方案； 5、完成上级交办的其他工作任务。