阿里云阿里云智能-云通信产品运营专家-杭州
任职要求
1、三年以上互联网、通信产品运营工作经验，熟悉互联网通信行业情况和市场环境，有to B型产品运营经验的优先。 2、能主动收集并分析细分市场竞争信息，识别到关键问题和商业机会，深入理解客户痛点结合产品业务场景提炼共性需求，找到关键要素并为产品设计输入有效建议。 3、较强的数据分析能力，能系统性解读数据，并结合内外数据分析形成对业务状态的判断，输出清晰结论和有效建议，对产品级的业务决策有影响力。 4、良好的沟通能力和资源整合能力，熟悉行业和产品相关的现状痛点、发展趋势，对流量结构和产品运营有较好的敏感度，能在招投标过程中给出有效的竞标建议。 5、积极乐观，勇于担当，充满激情，具备较好的抗压能力。
工作职责
1、负责云通信消息产品的客户运营和执行规划工作，和资源、产品、研发、服务等条线协同，优化产品功能迭代和市场推广策略，为产品规模化增长负责； 2、熟悉行业走势和客户需求，挖掘产品商机并推动落地，制定产品运营指标并进行数据跟踪分析，推进优化产品改进和运营策略，提升产品整体用户体验； 3、制定并执行销售和渠道培训赋能计划，结合客户反馈发现商业问题与机会，并提出建设性解决方案推进业务增长与发展； 4、负责建立行业生态合作伙伴体系，了解友商市场策略及产品优劣势，寻找合作机会并优化生态运营策略，与集团生态团队协同推动产品的合作拓展及业务规模；
作为产品运营专家，深入了解B端客户/用户在产品应用的痛点和需求，通过推动产品&解决方案的建设，支持客户产品使用和体验改进，提升客户体验，实现客户价值/规模的扩大，主要职责： ● 负责产品的使用培训和帮助文档体系和内容建立，面向B端客户/用户进行生产和传播，不断提升产品的自助服务能力。 ● 牵头组织B端客户的试用、验证、应急、重保等工作。 ● 负责处理客户/用户问题，保证客户问题的解决，保证产品和服务的稳定性、可靠性。 ● 协同阿里云服务团队，在产品线内建设并不断完善服务体系、建设服务能力和运营效率。 ● 策划对核心关键客户的运营策略并执行落地，制定合理的内外部联动机制，进行关键客户运营。 ● 总结最佳实践和工具产品，沉淀标准化方案和技术服务内容，通过工具化、自动化等方式，提升服务体验和服务能力。 ● 整理分析共性问题，洞察痛点，参与产品功能设计和改进，建立端到端体验迭代和优化机制，提升客户的体验。
技术方案设计 • 收集、识别、分析客户需求，并确定技术方案的目标、范围和交付成果 • 基于需求分析，进行技术可行性分析和方案评审，选择合适的技术选型、技术架构、数据架构和开发流程 技术实现 • 基于技术方案的拆解，按照任务目标和产出规范，完成任务/子任务的设计、编码开发和系统功能实现 • 对编码进行阶段性的讨论和CodeReview，并通过调试优化，推动代码成功部署 • 对开发中和部署后的程序进行必要的维护和迭代，包括值班oncall、升级工单处置、bug排查、问题诊断、产品体验改善、性能和成本优化等 基础服务开发 • 洞察和抽象团队内的共性技术需求并形成基础服务技术方案 • 通过技术框架、技术领域SDK、web组件库、技术知识库等可复用能力的建设，不断提升团队研发效率和质量 技术洞察与研究 • 通过行业会议、技术媒体、学术研究、友商交流等方式，收集领域内的新技术信息，包括但不限于技术原理、技术优劣势、应用场景等 • 追踪并定期分析竞对产品的核心技术指标和发展方向 • 通过内外部渠道，了解并洞悉客户需求，并凝练形成对应的技术洞察 技术规划 • 基于业务需求和技术洞察，制定技术团队的中长期发展规划和技术路线图 • 体系性的设计各类配套规划，包括技术人员规划、技术基础设施规划、技术质量规划、技术安全规划等 项目管理 • 确定项目目标和范围，并拟定项目计划、预算和资源需求计划、项目风险评估、交付成果等 • 组建项目团队，明确项目各岗位职责和任务，配备必要的资源，并设计高效的协作机制 • 按项目计划进行落地实施，并对项目进度、数据、质量进行监控，确保项目保质保量实施 • 总结项目经验和教训，反馈项目成果和绩效，为之后的项目管理沉淀经验总结
1. 负责AI产品服务端能力设计与开发，保障技术实现满足产品规划和用户需求； 2. 负责站点部署实施，包括前后端部署架构设计、网站内容管理、后端核心模块实现等； 3. 负责2C产品能力建设，包括运营平台建设、用户运营能力实现等； 4. 持续优化和提升在线服务稳定性，保障用户体验。
1、基于云客服、AI营销、AI Agent等产品组合方案，制定并落地运营商政企、能源、政府及央国企的年度/季度经营计划，完成经营指标； 2、行业洞察：跟进行业数字化政策、央国企“对标世界一流”行动、运营商“云改数转”等战略规划，提炼行业客户的业务痛点，驱动“效果付费、价值付费”为核心的商务模式建设，实现ARR售出持续增长； 3、整合资源，发展生态，在目标行业内识别并开拓ISV、SI、总集、渠道分销等生态伙伴，设计联合解决方案、形成可复制的渠道打法。能够联合阿里云及蚂蚁集团金融云、支付宝、钉钉、数科、密算等内部资源，打造“1+N”产品矩阵，提升单客份额； 4、积极反馈市场信息并参与产品共创，将前线行业需求转化为产品迭代输入，与产研团队共建行业模板、场景Agent插件市场。定期输出行业白皮书、标杆案例、最佳实践，提升数字蚂力在政企市场的品牌影响力。