阿里云阿里云智能-大客户服务经理-北京
任职要求
3年以上To B销售相关岗位（含销售、运营、服务）工作经验； IT、软件或科技公司相关行业经验，具体要求： 1、业务理解能力 • 对云计算行业有理解。 • 熟悉业务前后端流程、人脉等，能够助力业务团队的前后打通。 2、客户服务能力 • 提炼客户典型通用需求，与客户顺利建立正常的工作、业务关系。 • 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度。 • 有一定的服务意识，能站在客户的角度急客户之所急。 3、效率提升和风险控制能力 • 能将公司制定的各项规则和机制落地实施，结合业务落地情况，对实施过程中出现的各类问题进行分类汇总，跟踪反馈和闭环处理，提高组织效率。 • 能监控日常工作中的项目级风险、合规风险、廉政风险等，并及时预警反馈。 4、数据分析能力 • 能通过数据分析，提炼对业务有指导性意见的改进建议、业务预警、预测。
工作职责
1、提升外部服务体验 • 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。熟悉Finops云上成本管理，可以给客户提供Finops相关解决方案。 2、提效内部组织流程 • 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。 3、经营健康管理 • 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。 • 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。 4、项目管理 • 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。 5、客情维系 • 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。
1、 对重点客户的深度合作和相关业绩负责，能够和客户建立全方位战略性的合作关系； 2、 对客户需求负责，能够深刻理解客户的经营逻辑，针对性给到解决方案。 3、 整合内外部资源，挖掘端内场景机会，深化客户服务和营销能力的建设，并能够整合、输出、复制经验，沉淀标准工作流程和数据化的方法论； 4、 通过客户的深度合作，提升客户在平台的资源投入，并提升客户平台成交在整体行业中的占比； 5、 联合商户打造营销大事件，制定落地方案和传播策略，为平台和客户沉淀更多能力，配合市场团队推动双方品牌形象的打造，提升平台影响力和品牌美誉度。
1、支持销售团队面向客户介绍专业服务体系，收集、分析大客户复杂场景下的需求，推动商机进度和需求落地； 2、作为售后阶段的主要负责人对接客户，深入了解客户业务场景，总结产品在客户实际场景使用的最佳实践； 3、主动接触客户，反馈在客户使用产品过程中的核心问题并推动内部团队协作解决，共同提升产品力和服务竞争力； 4、基于公司的产品技术和服务体系，帮助客户制定IT架构规划并梳理业务流程，包括业务架构、产品应用最佳实践、应急响应预案、重保支持等； 5、了解客户业务发展方向和基于客户的长期规划，引导产品落地。
1、通过电话、拜访与人力资源行业客户保持良好沟通，并提供专业招聘合作方案，最终转化为付费用户，完成合同签订、回款和服务； 2、解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提升客户的产品消耗； 3、服务客户数据需求，提供可视化数据及PPT汇报； 4、具备一定管理能力，能够为该城市的整体业绩负责。
1. 负责休娱&丽人行业大客户拓展工作和KA团队销售管理工作，根据业务要求完成业绩指标。 2. 了解行业，理解客户需求的基础上，能带领团队以商业化大客户新拓为主要目标，整合公司产品和服务，为客户提供商业化运营解决方案，并协同和推动落地，为客户交付满意的业务结果。 3. 能开拓并建立、维护大客户良好的客情关系，能独立与客户沟通推进合作，具备独立完成客户沟通、谈判和合同签订能力。 4. 具备市场敏锐性，洞察所在行业趋势，挖掘行业机会，推动现有客户解决方案和平台产品的优化。