阿里云阿里云智能-大客户服务经理-北京
任职要求
3年以上To B销售相关岗位（含销售、运营、服务）工作经验； IT、软件或科技公司相关行业经验，具体要求： 1、业务理解能力 • 对云计算行业有理解。 • 熟悉业务前后端流程、人脉等，能够助力业务团队的前后打通。 2、客户服务能力 • 提炼客户典型通用需求，与客户顺利建立正常的工作、业务关系。 • 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度。 • 有一定的服务意…
工作职责
1、提升外部服务体验 • 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。熟悉Finops云上成本管理，可以给客户提供Finops相关解决方案。 2、提效内部组织流程 • 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。 3、经营健康管理 • 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。 • 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。 4、项目管理 • 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。 5、客情维系 • 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。
1. 为阿里云核心自研大数据引擎产品Hologres的竞争力负责，规划、设计、交付有市场竞争力的产品能力。 2. 为阿里云核心自研大数据引擎产品的市场占有率、业务增长负责，协调上下游资源，服务客户增长。 3. 输出大数据解决方案技术架构与价值定位，提高市场对阿里大数据使用实践认可度。
1、负责面向海量终端多场景融合的云DNS系统的架构设计、核心代码开发与建设维护。 2、从自身系统稳定性基础上推进系统高并发、安全性等优化。 3、解决潜在系统技术风险，保障系统的安全、稳定、快速运行。 4、推进DNS云生态建设，包括但不限于DNS标准的创新与推广等。 1、技术方案设计 • 收集、识别、分析客户需求，并确定技术方案的目标、范围和交付成果。 • 基于需求分析，进行技术可行性分析和方案评审，选择合适的技术选型、功能设计、技术架构、数据架构和开发流程等。 2、技术实现 • 基于技术方案的拆解，按照任务目标和产出规范，完成任务/子任务的设计、编码开发和系统功能实现。 • 负责核心功能的架构与代码模板的编写，开发与维护系统公用核心模块，技术架构重构、优化等。 • 对编码进行阶段性的讨论和CodeReview，并通过调试优化，推动代码成功部署。 • 对开发中和部署后的程序进行必要的维护和迭代，包括值班oncall、升级工单处置、bug排查、问题诊断、产品体验改善、性能和成本优化等。 3、稳定性和性能优化 • 制定稳定性策略，寻找并解决产品系统中的潜在风险和瓶颈，覆盖线上疑难杂症问题，确保系统的安全可靠。 • 运用产品优化技术和方法，进行性能优化，提高产品稳定性和性能。 4、技术预研 • 跟踪和了解新的产品技术和趋势，根据业务需要提供新的技术支持和建议。 5、技术规划 • 理解业务战略及重点，基于业务需求作出高可用、高可靠、高拓展性的技术架构规划和落地。
1. 经营健康管理： ○ 负责内部经营管理，包括不限于对于用户侧的成本分析、应收回款以及负向管理。 ○ 有效推动内部团队以及客户完成回款应收过程中的卡点。 ○ 针对客户提到的需求，持续优化内部系统能力及流程机制 2. 商务流程管理： ○ 针对头部客户设计并完成复杂商务报价流程，并负责内部各团队的沟通协作。 ○ 负责客户续约等内部流程以及横向拉通财税法推动进展。 ○ 持续不断优化商务合同质量。 3. 重大项目管理： ○ 针对大型客户多项目管理，协同内部各团队，支持销售完成内部沟通及推进。 ○ 监控项目进展，并定期向客户和内部相关者提供更新及同步风险。 4. 客情管理： ○ 针对大型客户或集团类客户，支持销售组织定期客户接待工作。 ○ 与客户的财务及相关团队对接，协助销售完成供应商入库，付款等定制化流程要求。 ○ 配合客户完成定期审计等需求。
0. 伙伴管理 ⁃ 洞察（AI， 安全网络，数据类，Devop类，企业服务）领域市场机会、市场容量与竞争格局，结合业务策略，拓展、培育生态伙伴资源及网络，促成伙伴与阿里云产品形成面向（xx）领域的联合解决方案 ⁃ 指导合作伙伴基于阿里云开展业务，能够站在合作伙伴的业务角度，从市场拓展、产品规划等方面指导合作伙伴在阿里云的成长升级，帮助伙伴建设及增强云上能力。 ⁃ 基于年度业务目标及伙伴合作政策，挖掘、调动伙伴资源，设计并与伙伴协商签订合作协议，制定GTM Plan，通过战役激励，联合市场拓展，推动合作协议落地执行，实现业务成果。 ⁃ 与公司内部相关方、生态伙伴的关键角色建立长期深度的合作机制，促进阿里云和生态伙伴的长期、全面合作关系，包括但不限于长期业务合作规划、项目团队建设、联合商机拓展、服务&交付合作、联合解决方案推广等； 0. 产品集成与联合解决方案设计 ⁃ 通过对（xx）领域、行业的深入了解，结合伙伴的产品优势，形成面向领域的优秀联合解决方案（包括方案设计、产品形态、定价设计、用户体验设计等），提升解决方案产品销售、技术方案与交付能力，在特定的行业/领域保持领先性 ⁃ 和架构师一起利用阿里云丰富的产品体系，帮助伙伴完成集成架构设计，并推进伙伴产品通过阿里云集成认证，在云市场上架，实现云上商业化 0. 市场拓展和联合营销 ⁃ 通过拉动伙伴销售团队与阿里云销售团队联合销售，拓展存量客户及市场新增客户业务机会 ⁃ 管理伙伴及阿里云商机报备，推动商机成交。 ⁃ 快速捕捉市场热点和客户业务痛点，通过市场活动挖掘产品或联合解决方案潜在商机