阿里云阿里云智能-大客户服务经理-北京
任职要求
3年以上To B销售相关岗位（含销售、运营、服务）工作经验； IT、软件或科技公司相关行业经验，具体要求： 1、业务理解能力 • 对云计算行业有理解。 • 熟悉业务前后端流程、人脉等，能够助力业务团队的前后打通。 2、客户服务能力 • 提炼客户典型通用需求，与客户顺利建立正常的工作、业务关系。 • 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度。 • 有一定的服务意…
工作职责
1、提升外部服务体验 • 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。熟悉Finops云上成本管理，可以给客户提供Finops相关解决方案。 2、提效内部组织流程 • 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。 3、经营健康管理 • 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。 • 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。 4、项目管理 • 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。 5、客情维系 • 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。
1、 对重点客户的深度合作和相关业绩负责，能够和客户建立全方位战略性的合作关系； 2、 对客户需求负责，能够深刻理解客户的经营逻辑，针对性给到解决方案。 3、 整合内外部资源，挖掘端内场景机会，深化客户服务和营销能力的建设，并能够整合、输出、复制经验，沉淀标准工作流程和数据化的方法论； 4、 通过客户的深度合作，提升客户在平台的资源投入，并提升客户平台成交在整体行业中的占比； 5、 联合商户打造营销大事件，制定落地方案和传播策略，为平台和客户沉淀更多能力，配合市场团队推动双方品牌形象的打造，提升平台影响力和品牌美誉度。
职责概述： 依据部门下达的销售任务，确立销售计划和方案并组织实施，完成携程礼品卡销售业绩指标。 1、根据区域预付业务销售目标，分解并制定项目销售计划，开发业务； 2、具备优秀的B端大客户销售经验，拓展企业旅游业务； 3、熟知大客户集采流程，挖掘企业客户福利类、营销类等需求，建立客户档案，制定有效的销售方案，并负责方案整体的筹备与执行； 4、通过拜访、参加投标等方式，进行业务开发及签约，完成销售目标； 5、不断加强客情建设，做好客户服务，提高客户满意度，与客户建立良好的信任关系； 6、敏锐把握市场环境动态，挖掘多行业多领域市场，不断开发新客户和新业务，提升市场份额。
1、支持销售团队面向客户介绍专业服务体系，收集、分析大客户复杂场景下的需求，推动商机进度和需求落地； 2、作为售后阶段的主要负责人对接客户，深入了解客户业务场景，总结产品在客户实际场景使用的最佳实践； 3、主动接触客户，反馈在客户使用产品过程中的核心问题并推动内部团队协作解决，共同提升产品力和服务竞争力； 4、基于公司的产品技术和服务体系，帮助客户制定IT架构规划并梳理业务流程，包括业务架构、产品应用最佳实践、应急响应预案、重保支持等； 5、了解客户业务发展方向和基于客户的长期规划，引导产品落地。
1、通过电话、拜访与人力资源行业客户保持良好沟通，并提供专业招聘合作方案，最终转化为付费用户，完成合同签订、回款和服务； 2、解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提升客户的产品消耗； 3、服务客户数据需求，提供可视化数据及PPT汇报； 4、具备一定管理能力，能够为该城市的整体业绩负责。