阿里云阿里云智能-客户成功经理（企业方向）-杭州/上海
任职要求
1. 熟悉大型央国企项目管理并有深度实践，完整覆盖项目各阶段管理。 2. 有独立负责大型客户的经验，客户沟通能力强，能有效协同内部各部门和各级关键客户形成共同的决策。 3. 具有大型ICT公司、互联网公司任职经验，有云计算、大数据、AI等背景经验者优先。 4. 较强的组织能力，包括注重细节和多任务处理能力。 5. 具备良好的抗压能力、团队协作精神，主动沟通和换位思考，良好的服务意识。 6. 本科以上学历，计算机或通信相关专业优先、具备云平台、大模型交付经验背景优先。
工作职责
1.面向央国企大客户，作为项目交付履约服务第一责任人。统筹项目交付资源，带领团队制定交付和运维方案，并保证项目高质量履约交付。 2.售前阶段，配合销售和架构师团队，明确客户需求边界，识别项目潜在风险，评估交付成本，做好售前服务前置工作。 3.项目交付全程进行管理、监督，对项目风险及问题进行预判、识别及诊断，统筹内外部交付资源，调动交付资源对项目进行全过程项目管理。 4.在交付项目后期协调统筹客户日常运维，保障运维资源和质量，维护长期客情关系，跟进客户续约。 5.通过数据化的方式对交付项目经营健康度进行主动管理，识别关键风险并提前形成应对预案。 6.推进项目管理服务商业化及成本管理精细化，提升项目经营毛利率。
1. 深入研究和规划AI Agent开发套件，基于多模态大模型、沙箱、工作流编排等能力，将Agent开发需求转化为标准化云服务产品（PAAS）。 2. 熟悉后端技术架构和云原生技术原理，与研发团队紧密合作，负责 产品功能、接口、控制台的规划、设计。 3. 与开发者社区和企业客户深度互动，了解和洞察客户痛点，以客户成功为目标开展产品设计和演进工作。 4. 能够撰写高质量的产品需求文档、API文档等产品相关文档。 5. 洞察AI Agent技术方向，洞悉AI前沿技术和企业级产品情况，熟悉开发者需求，能够对产品方向提出有效建议。
1. 基于垂直行业场景，深入研究和规划端到端AI应用产品，基于多模态大模型、知识库、业务流程自动化等能力，将行业特定需求转化为适配AI原理且实用的产品设计。 2. 熟悉B端业务场景和行业痛点，与业务团队紧密合作，负责AI应用产品的规划、设计，以及在垂直行业的落地和迭代。 3. 与行业客户深度互动，了解和洞察客户业务痛点，以客户成功为目标开展产品设计和演进工作。 4. 负责产品业务逻辑设计与用户体验设计，能够撰写高质量的需求文档、业务流程图等产品相关文档。 5. 洞察AI在垂直行业的应用方向，洞悉AI前沿技术和行业产品情况，熟悉客户业务需求，能够对产品方向提出有效建议。
1. 客户需求挖掘 ● 对存量高潜客户及新重点客户，积极引导AI创新方向，与客户业务场景深度结合，从客户生意增长、企业降本增效角度出发，提出AI解决方案，包括但不限于GPU算力，大模型调用，AI应用产品等。 ● 掌握并理解客户AI相关的技术架构、客户业务成功指标，设计和规划技术解决方案，解决客户技术上的关键瓶颈。 2. AI方案定制 ● 分析复杂客户的情况，提出基于阿里云解决方案的建议，制定产品选型策略和技术路线图，适时融入核心AI技术，推动技术采用。 ● 通过技术影响力的建立，维护客户关系，构建PoC测试和方案选型，就安全性、稳定性、性能、可持续性和运行效率给出技术建议。 ● 在规划和方案实施过程中，识别并有效应对技术和项目风险，协同产研及交付团队正常履约，实现收入转化，提升客户满意度。
1、负责集团型企业业务域、管理域等数据应用相关方向的市场洞察、竞对分析，案例调研等，输出战略MI文档； 2、围绕数据价值赋能企业内生增长的核心宗旨，牵头数据应用新品创新sop，达成MVP、PMF不同阶段的里程碑要求； 3、负责集团型企业业务域、管理域等数据应用类产品的规划设计、原型设计、PRD编写，推动产品研发交付； 4、与业务负责人、销售、售前/解决方案、研发、售后等部门沟通协作，深入了解客户数据应用使用体验，不断精进迭代，促进新品成功。