阿里云阿里云智能-员工关系专家（调查方向）-杭州
任职要求
• 基于对阿里云业务和人员的深度理解，能预判关键问题，运用数据挖掘和分析的专业方法来进行调研和验证 • 能理解问题的关键争议点，多维度评估影响，找到解决问题的突破点 • 针对中小规模的员工关系事件、或员工关爱/体验需求，能主动对特殊情况进行分析判断，独立提供高质量的解决方案并保证实施 • 能够与所对接业务的员工、核心管理团队成员和HR管理者开展高质量对话，深度参与员工关系问题的洞察，输出专业意见 • 能够维护内外资源，保证资源被有效使用 • 熟练掌握数据分析方法，独立执行HR专业领域相关的复杂性数据分析，能发现问题并找到根因，输出改进建议 • 熟悉现有的数据看板等系统产品，能提出系统产品的优化改进建议，提升工作效率 • 能独立负责一个或多个员工关系政策/制度/流程/规则的制定、优化等管理，能在业务实践中综合运用 • 能提出对于员工关系政策/制度/流程/规则的优化建议，并不断规范和改进，使体系不断沉淀和发展
工作职责
面向组织、员工，通过建设机制、专业交付、优化体验等方式，共建安全、健康、包容的工作环境，建立组织与员工之间友好、信任、尊重的互动关系。 1、机制建设 • 以系统思维和全局视角，设计闭环的员工关系政策流程：基于业务战略与人力资源策略，制定云智能集团相关员工关系管理策略，通过政策法规研究，确保员工关系管理策略与实践符合合规要求，降低可预见的风险隐患。 • 构建员⼯关系管理体系：建立ER能力中心，将应对各类场景的制度、流程、机制和工具产品化，推进员⼯关系相关产品在业务内建设落地，并不断迭代更新。 2、专业交付 • 定义关键问题，提供专业的解决方案：受理员工投诉，解决员工争议、冲突、纠纷、关爱和体验等员工关系问题，处理突发事件，推动问题得到妥善解决，降低员工关系事件对公司的影响；协助业务与HR为日常员工关系管理问题提供解决方案，跟人事法务协同解决复杂员工关系事宜；与外部劳动关系相关政府部门进行对接，统筹劳动监察事宜。 • 保持外部视角，深度洞察市场，确保方案先进性：保持宏观环境、行业竞争、市场客户的外部视角，学习并引入、转化业内优秀经验和方法，保证交付方案的先进性 • 通过宣传教育等方式进行能力复制和提升：赋能培训管理者&HRG，增强其员工关系管理的意识和能力，进而提升组织对员工关系危机事件的防控能力。 3、数据驱动 • 通过数字化方法优化工作流程，提升效率，有高质量的数据洞察和结论输出。 • 建设人员风险地图，使用数据看板等工具，发现问题并推动问题的解决，并提出对数据系统的优化建议 4、体验优化 • 通过体验调研，定位并推动体验问题解决，提升员工体验，持续营造和谐、愉快、健康的员工关系和组织氛围。 • 为员工提供心理健康、职业发展、法律咨询等服务，提升对员工的关爱支持。
作为项目前台安全运营负责人，全面统筹职场（办公园区/楼宇）的全链路安全运营管理。通过体系搭建、供应商管理、应急响应及政府关系维护，确保职场安全合规、风险可控、员工满意度提升，高效支撑项目业务发展。 具体职责如下： 1、安全体系搭建与优化 牵头制定办公环境、物理安全、人员管理等全领域安全管理制度、应急预案及标准化流程，并持续优化更新。 推动安全服务供应商高效执行安全标准，定期开展运营效果评估，形成“执行-检查-改进”的闭环管理。 2、项目安全运营统筹 统筹部署项目年度、月度安全工作计划，组织开展常态化安全巡检、大型活动安全保障，以及突发事件后的复盘调查工作。 制定员工安全满意度提升策略，推动改进举措落地，定期输出项目安全运营报告，呈现运营成效与优化方向。 3、政府关系与合规管理 建立与消防、公安、街道等政府机构的常态化合作机制，实时跟踪安全相关政策法规变化，确保项目运营全流程合规。 处理项目属地安全报备、应急联动及外部检查接待工作，维护良好政企关系。 4、供应商全周期管理 对物业安全服务供应商进行日常监督、绩效考评及合同履约管理，驱动供应商提升服务质量。 5、预算与资源管理 编制项目安全年度预算，精准配置资源并严格管控成本。 评估安防设备及系统升级需求，推动数字化管控工具落地，提升安全管理效率。 6、应急响应与危机处置 主导火灾、治安、交通等突发事件的现场指挥与协调，快速决策以控制事态发展，降低人员与财产损失。 定期组织应急演练，模拟各类突发场景，提升团队应急实战能力。 7、员工安全服务与体验优化 设计消防疏散、急救技能等员工安全培训课程及演练方案，增强员工安全意识与自救能力。 收集员工安全诉求并及时响应，推动安全服务体验持续优化。 8、风险评估与赋能 定期开展项目安全运营风险评估，识别潜在风险点并制定防范策略，同步指导供应商提升安全管理能力，构建风险防控闭环。
1、独立处理复杂员工关系案例，包括但不限于劳动纠纷、违纪调查、冲突调解及劳动争议预防。 2、负责员工关系全流程管理，完善ER制度体系，优化员工沟通及危机处理机制。 3、兼任职能部门BP，支持业务团队开展人才管理、绩效反馈、组织氛围建设等工作。 4、分析员工关系数据，识别管理风险，提供改进建议并推动落地。
1、线索管理与调查：负责管理公司内部违规举报线索，对违反职场尊重、利益冲突、损害公平氛围等职业道德类违规案件进行独立、公正调查，通过专业的调查技巧和方法，收集和分析证据，输出完整规范的结论报告和处理方案，并平稳推动后续处置； 2、证据审查与执行：审查、核实廉洁舞弊、信息安全等案件的调查结论与证据材料，并依据公司政策及管理需求，提出最终处理意见，并妥善执行公司的最终决定； 3、风险识别与治理：通过案件汇总分析，有效识别公司内部合规风险，站在管理视角，积极推动跨部门协作，输出切实可行的改进意见，解决系统或流程风险； 4、合规宣贯与协作：参与内部合规项目协作，完善各项合规制度与工作流程，注重防范和化解职业道德及合规的相关风险；支持合规政策的宣贯与培训，推广公司廉洁合规文化。
岗位职责 1. SSC全流程交付 - 主导海外员工全生命周期管理，包括入职（背景调查/合同签署）、转正评估、内部调岗/晋升、离职交接等标准化流程设计与执行 - 搭建区域性SSC服务响应体系，确保90%以上员工咨询在SLA时效内闭环处理 2. 员工关系与合规管理 - 处理海外劳动纠纷、合规审计及跨文化冲突事件，确保符合当地劳动法、税务及移民政策 - 定期输出区域性用工风险预警报告（如欧盟GDPR、东南亚外包用工合规等） 3. 跨区域协作 - 协同COE与HRBP团队，落地薪酬福利、绩效考核等政策在本地SSC的标准化执行 - 主导区域性HRIS系统优化（Workday/SAP SuccessFactors等），推动流程自动化率提升20%+ 4. 数据分析与优化 - 通过员工满意度调研（eNPS）及流程效率数据，持续迭代SSC服务体验 - 制定多语言知识库（涵盖英/日/韩/东南亚语种），降低重复性咨询量30%