阿里云诚云科技-高级技术支持工程师-TAM与主动服务
任职要求
1. 熟悉大模型算法应用及业界主流模型平台，熟练使用langchain、RAG、Agent、Autogen等相关技术工具，完整搭建并参与过相关开源项目者优先。 2. 深刻理解客户需求，结合业务场景，帮助客户设计整体解决方案，助力客户AI模型训练和推理效率提升，有过大模型知识问答、自动化BI、内容文摘生成、多模态等领域的算法实践者优先。 3. 在知识加工、语料生成、Prompt工程优化、LLM模型微调、模型效果评测等领域有具体实践，并参与过相关科研课题及项目落地。 4. 能够从业务、产品、技术层面对项目实施过程把控, 负责客户界面的技术沟通，包括对内外的技术方案培训，趋势分析及方案优化等。 5. 结合业务应用和交付场景沉淀孵化大模型交付服务方案，可应用开源工具或开发大模型交付工具推进方案落地。
工作职责
1. 大模型PoC与Demo支持：执行方案评估，实施，演示，部署全过程，能够按照业务场景快速快速落地PoC项目。 2. 大模型需求分析：帮助客户理清大模型需求并转化为技术要求，对外控制客户需求，对内解决技术难题，保证项目的顺利落地和达效。 3. 跨部门协同：协调跨部门资源，组织算法或大模型产品团队进行技术研发、验证及部署工作，保证算法解决方案按时高质量交付。 4. 合作伙伴协同：管理合作伙伴技术方案和技术实现细节，解决项目的技术风险。
1、为客户提供云产品的技术支持以及云业务办理，负责疑难问题的快速定位、分析解决； 2、与后端技术团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化；推进后台诊断工具、用户侧自主化诊断工具的落地； 3、能够通过数据分析以及风险演练，发现业务风险点，通过流程和机制优化、产品需求提出等方式，规避服务风险的基础上，进一步提升客户体验； 4、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品；
1. 技术团队建设与管理 （1）负责L2/PFE（Premier Field Engineer）技术工程师团队的搭建、能力培养及梯队建设，制定技术标准与协作流程；配合CSM（客户成功经理）及技术支持（Support Center）团队，快速、专业地解决客户技术问题，保障客户满意度； （2）管理派驻客户区域的PFE工程师团队，优化全球技术服务响应机制、保障团队管理与服务响应效率； 2. 复杂问题攻关与升级支持 （1）作为服务团队内部的技术问题兜底责任人，主导客户复杂技术问题（含TAM/CSM团队升级问题）的诊断与解决，覆盖领域包括但不限于： （2）移动端开发（Android/iOS/mPaaS/H5应用开发、性能优化、疑难故障排查）； （3）金融风控系统（决策引擎、全球实人认证、反欺诈技术等）； （4）AI PaaS相关架构与平台； （5）沉淀技术解决方案，建立知识库并推动产品技术的持续迭代优化； 3. 全球客户现场技术赋能 （1）能主导高价值客户的现场技术护航，提供架构优化、故障根因分析、技术风险防控等深度服务； （2）面向全球客户（含跨国企业），完成流畅的英语技术沟通支持及文档交付； 4. 技术能力体系化建设 （1）推进技术培训体系，提升一线支持团队（L1/L2）及TAM团队的技术能力； （2）联合产品与研发团队，推动技术服务的标准化与系统化赋能。
1. 负责印度市场前端问题的搜集&反馈与痛点分析&改善推动. 2. 市场洞察： a，负责收集零售端对我司产品的抱怨问题，以及好的建议，输出具有价值性的信息报告。 b，市场研究，收集有关竞争对手、客户、行业趋势和市场机会的数据。 c，与销售、市场营销、产品开发等团队等各个部门合作，确保市场洞察信息被整合到企业的整体战略中。 1. Responsible for collecting and providing feedback on front-end issues in the Indian market, analyzing pain points, and promoting improvements. 2. Local market insights: a. Collect complaints and good suggestions from retailers about our products and output valuable information reports. b. Market research, collect data on competitors, customers, industry trends and market opportunities. c. Work with various departments such as sales, marketing, product development teams, etc. to ensure that market insight information is integrated into the overall strategy of the company.
1、专注于云信项目提供技术支持服务；了解云信产品的业务，架构设计，功能需求，提供应用层面的支持； 2、参与重点客户的技术支持，为客户的满意度负责。 3、记录并理解客户需求，协调产品团队，推动产品技术团队发展。 4、深入学习并熟悉产品相关技术原理及服务模式；对常见问题、需求文档的汇总整理，丰富知识库体系建设，减少对研发工程师的依赖