阿里云诚云科技-技术服务专家-公共云TAM（北区）
任职要求
• 在中型企业或云服务提供商从事SRE、运维工具开发、客户技术服务相关工作，具备5年及以上工作经验 • 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验 • 了解分布式计算、存储、数据库、网络的各项功能和操作，同时对同类开源或友商的产品有所了解 • 对云产品及微服务相关技术有较体系化的认知，并在1-2个技术方向有所研究（如中间件、分布式事务、消息中心、大数据等），对部分核心源码有一定研读 • 具备单体架构选型和设计能力，并能对客户和生态技术研发过程的问题具备代码排查能力 • 可在指导下提炼客户通用需求，能够识别客户的业务需求 • 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度 • 职业化的书面沟通，比如客户沟通邮件、工作汇报等 • 有一定的服务意识，能够站在客户的角度急客户之所急，对客户情绪能够进行一定的安抚 • 在所负责的模块能够对客户的系统进行局部管理和优化，确保云平台的稳定性与高效性 • 能够协调内外部干系人，共同完成简单客户项目管理，满足服务交付SLA，客户或业务方满意度高 • 能够在指导下为客户输出上云技术解决方案，能够引导客户理解和应用合理的解决方案 • 在解决方案实施过程中，能够发现问题，并推动问题在标准解决方案中进行彻底解决 • 掌握高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等SRE方案架构领域所需要的应对场景、管控思路、常用工具手段等基础知识体系和方法论，基于客户实际业务场景，规划可实施的提升方案
工作职责
1、云产品稳定性保障，风险巡检：客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理； 2、客户技术专项处置与支持：复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作； 3、排查问题，管控体验：高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情； 4、专精客户行业，技术沉淀：提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；
1. 作为企业客户技术服务工作的第一责任人，深入了解客户业务场景，与客户的架构、开发、运维团队深入合作，梳理分析客户现有云产品及应用架构，围绕企业客户上云、云上业务设计稳定性优化方案，从云上监控，主动发现，灾难演练，业务快恢/降级方案，高可用架构改造等方面协助客户持续优化云上稳定性。 2. 与阿里云各团队充分合作，从客户架构视角出发进行问题处置、护航保障、风险治理，并沉淀输出最佳实践及工具产品，面向客户痛点主动进行专项高阶服务。 3. 追踪客户关键稳定性问题，持续协助客户治理并不断推动阿里云产品及服务的优化改进。
1、客户应急体系建设 (1) 通过流程机制优化、系统工具和标准化建设，面向阿里云全体公共云客户，提升自动化故障应急能力支撑，实现故障的早发现、早通知和早解决。 (2) 重大面积型故障，提供从故障应急、故障复盘到对客故障沟通整体支持工作，同时内部定期组织演练，提升大故障的应急协同效率。 2、故障改进治理：通过对故障复盘和分析，识别运行风险，针对重点大客户主动推进治理、推荐最佳实践、完善止血逃逸能力。 3、客户稳定性保障：提供面向客户的稳定性服务解决方案，包括故障的预防，出现故障后的快速发现和恢复，及事后的优化改进和故障演练。
1、 负责湖北/湖南泛互联网行业的业务拓展，完成业务目标； 2、 要求具备：湖北泛互联网行业客户基础；有多个大型项目的项目经理经验者优先； 3、 深入挖掘潜在销售机会，为客户提供从基础架构、平台技术、业务咨询到战略规划等多层次的服务，达成业务目标； 4、 对湖南市场内的互联网行业信息化、数字化、智慧化需求有宏观理解； 5、 对云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术有相应的理解，能够促进客户需求与解决方案的有效结合； 6、与客户或合作伙伴进行重点项目对接，积极有效的推动合同拟定、谈判等商务流程； 7、协调公司内部资源，高效完成项目推动与落地； 8、与客户和合作伙伴高层建立长期积极互动关系，促进相关阿里云业务的良性发展。
1、支持阿里云互联网KA业务团队，服务阿里云互联网行业客户，从售前解决方案层面保障相应的业务销售指标、市场占有率指标完成 2、作为公共云专家，在一个以上垂直细分领域（游戏、互动娱乐、媒体资讯、在线教育、数字营销、人工智能等）具备实际工作经验和深入思考，能够把握行业的市场和技术发展趋势，推动行业产品、解决方案和合作生态的落地 3、作为公共云专家，与阿里云各个区域公司互联网团队进行协同，提供技术解决方案支持 4、作为公共云专家，组织内外部行业沙龙，进行解决方案分享 5、中国境内能够短期出差服务客户