阿里云培训内容开发（海外业务）

培训体系搭建设计并落地海外站点的培训体系，涵盖新人入职、管理者能力发展、跨文化沟通等模块；制定标准化培训制度和流程（SOP），优化海外团队新人入职培训、技能提升计划。全周期培训项目管理1. 能独立完成培训项目全流程设计，包括需求调研、目标拆解、预算规划、进度把控及结项复盘；2. 制定SOP标准化流程（如学员招募、课程排期、讲师对接、物料准备），确保项目高效落地。3. 擅长跨部门/跨区域资源协调（如内部专家、外部机构、技术平台），搭建多语言协作流程；4. 监控培训执行关键节点（如出勤率、互动数据），及时调整策略应对突发问题（如时差、文化冲突）；设计应急预案（如备用讲师、技术故障处理方案），降低项目中断风险。5. 建立多维评估体系（学员满意度、知识掌握度、行为转化率），输出可视化数据报告；6. 基于业务反馈优化项目内容（如更新案例库、调整课程时长），提升ROI（投资回报率）。

培训体系基础建设 知识标准化：明确定义 “核心知识” 范畴（如业务规则、操作尺度、合规要点），建立规则尺度制定的逻辑与原则，形成可复用的知识资产。 流程设计：制定尺度对齐的标准化流程（如预沟通、培训宣贯、模拟演练、考核认证）及 SLA（如培训周期、考核时效），确保跨团队执行一致性。 工具开发：设计培训教材、考试题库、案例库等资源，搭建线上 / 线下培训实施平台（如学习管理系统 LMS）。 培训全流程实施 需求洞察：识别新团队、新业务、政策更新带来的培训需求，对接审核 / 客服团队及跨部门业务方，明确培训目标（如减少操作误差、提升响应效率）。 分层培训执行： 针对新团队 / 业务：设计从基础概念到实操演练的全周期培训，确保快速上岗。 针对政策规则：面向审核 / 客服团队开展深度解读与尺度对齐沟通，通过案例分析、分组讨论等方式强化理解。 针对跨部门业务方：以 “规则应用” 为核心，通过场景化培训帮助业务方理解规则对前端业务的影响。 尺度对齐落地：组织审核 / 客服等使用规则团队的尺度对齐会议，澄清规则模糊点，记录并同步争议解决方案，形成《尺度对齐备忘录》。 培训效果量化与优化 考核与认证：设计考核标准（如合格分阈值），组织考试实施，跟踪 “培训考核通过率”“核心知识总正确率”“单个核心知识正确率” 等指标，对未达标者提供补考或补强培训。 数据驱动优化：分析各指标波动原因（如某知识点正确率低则优化课件或增加练习量），结合 “跨部门业务方满意度” 反馈，迭代培训内容、方式及流程。 资质管理：建立培训档案，记录学员成绩与资质，关联岗位认证（如审核员上岗需通过核心知识考核）。 跨部门协作与支持 需求对接与反馈闭环：作为业务方与执行团队的桥梁，收集业务方对规则的疑问及执行团队的操作痛点，推动规则迭代与培训内容更新。 尺度争议协调：对执行中出现的尺度偏差，通过复盘培训效果、追溯规则定义，协同相关部门制定解决方案，确保组织内标准统一。

岗位职责 1、课程设计：深入研究空调行业知识及企业培训需求，精准规划并开发空调产品知识、销售技巧等培训课程，精心编制课程大纲与教材； 2、授课教学：为企业内部员工（销售、售后等团队）及外部合作伙伴开展空调相关培训，运用多样教学方法，确保学员充分吸收知识技能，提升培训满意度； 3、效果评估：通过理论考试、实操考核等方式，评估学员培训效果，收集反馈意见，持续优化培训内容与方式； 4、紧跟趋势：密切关注空调行业前沿动态、技术革新与市场趋势，将新知识融入培训，保持培训课件及内容的时效性与先进性。

1. 跨境招聘支持 - 支持Keeta海外业务线招聘全流程运营，协调跨时区面试安排与候选人跟进。 - 维护系统数据，确保多语言岗位信息准确性与招聘流程合规性。 - 搭建跨境招聘知识库，整理各国劳动法规、签证政策及文化适配指南。 2. 国际化候选人体验管理 - 设计多语言候选人接待流程，优化跨文化沟通话术与评估材料。 - 监控海外招聘渠道效能（如LinkedIn），输出渠道优化建议。 - 处理跨境招聘突发问题（时差协调、签证咨询等），保障招聘流程顺畅。 3. 全球化运营协同 - 对接海外HRBP与业务团队，本地化执行Keeta全球招聘标准流程。 - 协同雇主品牌团队适配国际化传播内容，维护海外人才社区运营。 - 定期输出多维度招聘效能报告（国家/地区人才供给分析、文化适配度追踪）