商汤技术支持工程师
任职要求
- 产品部署与配置：主导或协助客户完成公司离线IT产品在Linux环境下的部署、安装、配置和初始化工作。 - 日常运维与监控：负责客户生产环境的日常健康检查、性能监控、日志分析和系统维护，确保服务高可用性。 - 故障排查与解决：*接收并处理由L1支持团队升级的复杂技术问题，进行深度故障诊断，提供根本原因分析（RCA…
工作职责
- 产品部署与配置：主导或协助客户完成公司离线IT产品在Linux环境下的部署、安装、配置和初始化工作。 - 日常运维与监控：负责客户生产环境的日常健康检查、性能监控、日志分析和系统维护，确保服务高可用性。 - 故障排查与解决：*接收并处理由L1支持团队升级的复杂技术问题，进行深度故障诊断，提供根本原因分析（RCA）和解决方案，并形成知识文档。 - 变更管理与升级：执行产品版本升级、补丁安装等变更操作，制定详细的实施方案和回滚计划。 - 客户沟通与培训：作为技术接口，与客户IT团队进行有效沟通，提供必要的技术指导和最佳实践培训。 - 知识库建设：编写和维护技术文档、故障处理手册、FAQ，赋能L1团队和客户，提升整体支持效率。
1．负责酒店产线的事件管理和问题管理，包括响应、处理、善后、提炼总结； 2．优化事件处理流程，提升处理效率； 3．综合分析线上报修事件，为质量改进提供依据和建议； 4．适应轮流的节假日值班、周末值班、晚班（13:00-22:00）的工作要求，每个员工约8周会分别轮到周末值班和晚班。
1、负责京东云云计算相关产品的客户服务咨询、报障响应和处理，如云主机、云数据库、虚拟网络、无线宝、路由器等； 2、负责京东政务协同办公软件的客户服务咨询，协同产品研发团队，为客户提供产品使用问题的解决方案； 3、通过知识库、运营后台等工具，通过电话、邮件、即时通讯软件等多种方式解答产品使用问题，包含商务问题和基础技术问题； 4、 针对应急响应事件，能够根据流程进行应急响应和处理并发事件。
定位数据库产品&内核技术支持专家，主要负责OceanBase国内混合云（专有云&软件）工单的二线技术支持服务工作。 需要深入理解相关数据库产品的技术原理和运行机制，通过日志分析、工具分析等手段定位问题原因提供问题解决方案。 按照问题自身严重&紧急程度，结合客户的业务需求情况，及时有效推动问题处理和升级，跟进问题稳妥有效解决，保证整体技术支持服务的满意度。
1. 经验丰富的Salesforce应用技术工程师，负责为Salesforce on Alibaba Cloud产品的客户提供高质量的技术支持咨询，以及阿里云内部Salesforce业务的应用开发。 2. 该岗位要求对Salesforce产品技术有比较深入的了解，具有较强的动作实践以及编程能力，能够解决客户在使用过程中遇到的各种技术问题，优化系统并推动最佳实践的实施。 3. 作为Level 1/Level 2技术支持工程师，承接并处理服务工单，保障响应时效，分析诊断客户技术问题，识别根本原因并给出解决方案，解决客户疑难，保障产品的顺利使用。 4. 与产品开发团队紧密合作，反馈客户需求和使用体验，推动产品持续改进。与客户建立良好沟通，理解客户的需求，确保高水平的客户满意度。 5. 能够撰写和维护内部知识库和技术文档，包括常见问题解答、用户手册和最佳实践指南。 6. 同时具备Salesforce应用开发技能，了解阿里云内部业务部门的需求，和相应的业务接口人对接，基于Salesforce on Alibaba Cloud产品开发实现相应的业务需求。