顺丰IT技术支持工程师
任职要求
任职要求：
1.5年及以上系统运维工作经验，有医药仓储方面经验优先；
2.熟悉仓库管理流程，了解仓库IT系统（WMS）;
3.具有较强…工作职责
岗位职责: 1.负责医药仓库管理系统（百川WMS）的日常运维工作，确保系统稳定运行； 2.为客户方提供桌面运维跟进服务，确保仓库系统运行无异常； 3.监控仓库操作流程，确保操作符合系统规定； 4.售前能与客户沟通，承接客户需求，发现医药仓储物流中的改进点并闭环； 5.协助团队成员解决系统操作过程中遇到的问题。
1、建立和完善全球化的IT客户端性能体系，通过数字化运营模式主导客户端电脑性能瓶颈的发现和跟踪解决，提升用户满意度； 2、根据年度采购需求主导办公电脑硬件选型，包括：CPU、内存、硬盘、显示器等； 3、负责制定测试计划，编写测试用例，并执行硬件性能测试、软件兼容测试等； 4、主动充分的识别用户潜在需求，量化分析，并能在互联网行业内得到论证； 5、科学的分析公司全球在线客户端设备的性能卡点，生成数据趋势报告，并结合软硬件测评报告、成本分析，给出选型结论； 6、独立执行测试工作，能够很好的制定管理计划，开展跨部门协作，及时准确的识别项目风险； 7、能够发现和总结现有流程中的不足，推动不断优化； 8、针对复杂的软硬件问题制定解决方案，并推动解决方案体系化落地； 9、参与制定IT客户端支持的流程和标准化文档，提升服务质量和效率； 10、参与/主导推进IT相关项目；
1.桌面技术支持与根因分析：独立处理日常桌面故障（Windows/macOS/Linux、常见办公软件、打印与外设、网络连通性等），进行故障复现与根因分析，形成可复用的解决方案与技术手册。 2.长效解决方案设计：针对高频故障或流程瓶颈，设计并推动实施长效修复方案（如自动化脚本、配置标准化、系统补丁策略等），减少重复工单并提高一次解决率。 3.IT服务流程与SLA优化：参与IT服务流程梳理（Incident / Request / Change / Asset Management），建立或优化SLA、工单分类与升级机制，提升响应速度与服务满意度。 4.智能客服产品设计与开发：参与智能客服/工单机器人（如基于Rasa、Dialogflow、Bot Framework等）的需求调研、意图设计、对话流程、知识库对接及迭代优化，推动部分常见问题实现自动化响应与自助解决。 5.工具与资产管理：协助管理及优化工单系统、远程支持工具、MDM（SCCM）、资产管理平台。 6.文档与知识库建设：编写与维护技术文档、FAQ 与操作手册；将解决方案产品化，沉淀为团队及全员可用的知识库条目。 7.数据驱动改进：通过工单数据分析识别痛点与改进项，参与制定改进KPI并跟踪效果（如工单量下降比例、一次解决率、平均处理时长等）。 8.跨部门沟通与培训：与HR、行政、业务团队协作，理解不同部门IT需求；根据需求开展内训、发布自助指南或小课堂，提高员工自助能力。
-负责百度智能云AI私有化相关软件产品的技术支持工作，主要包括客户的问题和故障响应处理以及软件的更新支持等。 -提供驻场运维支持服务，跟后端支持团队一起，快速解决客户的使用问题和故障，能够制定相关技术解决方案，合理管理客户的预期。 -负责技术运维相关的文档、手册、流程编写整理，整理分析用户问题和意见、及时反馈并推动产品质量改进、完善服务及质量。 -深入了解客户的IT和业务需求,帮助提升客户的运营水平,建立长期的信任关系，确保客户对产品服务的满意度
1、日常运维：负责IDC事业部数据中心IT&资产的日常运维及管理工作，制定运维策略与运维计划，保障稳定性，均衡考虑运维质量、效率、成本及安全； 2、优化改进：负责IDC事业部数据中心的IT&资产工作优化，制定/梳理管理制度、操作手册、应急管理流程和应急操作预案； 3、技术支撑：承担业务设备的现场技术支持，熟悉业务需求和网络结构，通过团队合作有效支撑数据中心运营； 4、运营商管理：建立与运营商顺畅的沟通渠道，防止出现数据中心运营风险，确保运营策略要求合规落地。