理想汽车NPS实习生
任职要求
1.本科及以上学历，在校大学生，能够保证每周5天及以上的实习时间。
2.工作认真负责，有较强的责任心和耐心，对数…工作职责
1.审核AI标注数据质量，建立校验标准并输出分析报告，推动模型迭代优化 2.动态维护内测用户信息库，实施自动化数据校验，保障内测用户档案完整准确 3.系统归类用户反馈问题，制作可视化分析看板，衔接技术团队闭环处理，跟进解决进度 4.负责OTA内测工单全流程管理，维护优先级响应机制，输出工单数据分析方案
1. 参与产品NPS/满意度等监测类项目的设计执行，协助研究员进行数据整理、清洗、分析，保障数据质量 2. 配合研究员支持用户研究项目，通过案头研究、访谈、问卷等手段洞察用户痛点和需求，参与研究报告撰写 3. 整理案例库、研究报告，参与部门研究方法论的沉淀和迭代
一、岗位职责 1、基础运营执行负责社群用户日常运营，包括用户答疑、活动推送、内容维护及基础数据统计(如群活跃度、用户增长等)。协助完成用户标签体系的搭建与维护，基于企微后台数据初步分层运营。 2、用户调研支持参与用户需求调研，协助设计问卷、访谈提纲，并整理分析结果(如NPS满意度、痛点反馈)。输出简易调研报告，为社群运营策略优化提供数据支持。 3、智能化工具初探尝试使用企业微信生态工具(如自动化欢迎语、AI聊天助手、SOP流程配置)提升运营效率。参与探索AI在社群运营中的应用场景(如 Chatbot答疑、用户情绪分析、智能内容推荐)。 4、负责公司内部体验文化宣传素材创作，以生动有趣的方式展现体验文化，增强员工对体验文化的认同感和归属感。
1、中国区服务管理：负责国内服务平台的日常运营与维护，监控服务质量指标（如净满意度NPS/CSAT），推动问题解决与体验优化。 2、外包团队管理：协助管理BPO外包客服团队（客诉及私域服务），通过数据分析、流程监督及培训支持提升团队服务效率与用户满意度。 3、服务流程优化：参与制定和输出线上服务标准操作流程（SOP），梳理用户高频问题并推动知识库迭代。 4、用户洞察与跨部门协作：基于用户反馈和服务数据提炼改进建议，联动产品、市场团队推动服务体验升级。
1.创新场景探索与用户洞察，深入挖掘用户需求、使用场景与行为模式，分析痛点与机会点；支持产品战略规划与创新机会识别，提出创新产品或设计方向建议。 2.参与用户测试与用户行为研究，分析体验不足之处，提出优化建议；基于研究数据输出可落地的体验优化方案，助力提升用户体验和 NPS 指标。 3.收集与分析行业及品类趋势，形成研究报告，为设计与产品策略提供支持；关注前沿设计方法与新兴技术，为团队带来设计创新灵感。 4.协助整理研究数据、撰写分析报告；参与项目讨论及评审，提出独立见解与创意建议。